Importante empresa busca Analista de Servicio al Cliente I con mínimo dos (2) años de experiencia en atención al cliente por canales telefónicos y escritos, gestión de PQR y seguimiento de requerimientos, para garantizar respuestas oportunas y una experiencia de servicio alineada con los estándares de calidad de la organización.

Formación académica: Técnico/a en servicio al cliente, administración, sistemas o áreas afines.

Misión del cargo: Recibir, registrar, analizar y gestionar los requerimientos especializados de los clientes a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando respuestas oportunas y el cumplimiento de la promesa de servicio establecida por la organización

Requerimientos para el cargo:

- Manejo intermedio de herramientas ofimáticas.

- Habilidades de negociación.

- Manejo de situaciones difíciles y resolución de conflictos.

- Conocimiento en atención de PQR.

- Manejo de sistemas de gestión y seguimiento de casos.

- Excelente comunicación verbal y escrita.

Funciones:

- Ejecutar las estrategias y metodologías definidas para el proceso de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio.

- Gestionar requerimientos recibidos a través de buzones de servicio, línea telefónica y canales de chat.

- Actualizar la información en los sistemas de gestión y realizar seguimiento a cada caso.

- Realizar consultas y coordinar con otras áreas de la compañía para garantizar la solución de los requerimientos.

- Acompañar al cliente durante todo el proceso de atención hasta el cierre efectivo del caso.

- Contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes mediante una atención oportuna y de calidad.

Salario: $2.000.000 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Horario: Lunes a viernes en turnos rotativos entre las 6:00 a. m. y las 8:00 p. m. Sábados de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.

Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia.