Importante empresa busca Analista de Servicio al Cliente II con mínimo seis (6) meses de experiencia en servicio al cliente y atención de PQR, para gestionar requerimientos de clientes, brindar soluciones oportunas y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del usuario.

Formación académica: Técnico/a en servicio al cliente, administración, sistemas o áreas afines.

Misón del cargo: Recibir, registrar, analizar y gestionar los requerimientos básicos de los clientes, entregando respuestas oportunas que garanticen el cumplimiento de la promesa de servicio y la satisfacción de los usuarios.

Requerimientos para el cargo:

- Herramientas ofimáticas básicas.

- Habilidades de negociación.

- Manejo de situaciones difíciles.

- Conocimiento en atención de PQR.

- Capacidad de análisis y resolución de requerimientos.

- Manejo de canales de atención al cliente.

Funciones:

- Ejecutar las estrategias y metodologías definidas por la compañía para el proceso de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio.

- Atender y gestionar los casos que se encuentren dentro de su alcance, brindando soluciones oportunas.

- Escalar los requerimientos a las áreas correspondientes cuando sea necesario para su resolución.

- Generar alertas y reportes que contribuyan a la optimización de los procesos y herramientas de gestión.

- Realizar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre efectivo.

- Contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes mediante una atención de calidad.

Salario: $1.750.000 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Horario: Domingo a domingo con un día compensatorio de descanso.

Turnos rotativos:

6:00 a. m. a 2:00 p. m.

2:00 p. m. a 10:00 p. m.

10:00 p. m. a 6:00 a. m.

Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia.