Analista de Servicio al Cliente (PQR y CRM) - Cali
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2 años de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 2.500.000 a $ 2.800.000
Cali
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Servicio al Cliente (PQR y CRM) - Cali
- Analista de Servicio al Cliente
- Customer Service Analyst
- Customer Success Analyst
- Analista de PQR
- Analista Back Office
- Atención al cliente
- Servicio al cliente Cali
- Tecnología
- E-commerce
- Certificaciones profesionales
- Google Workspace
- CRM
En CertiProf, cada interacción puede convertirse en una experiencia memorable. 🚀 ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Servicio al Cliente y sé la pieza clave para que nuestros clientes nacionales e internacionales resuelvan sus solicitudes con agilidad! Tu misión será gestionar PQR, certificaciones, insignias digitales y registros, asegurando una experiencia excepcional. Te sumergirás en el aprendizaje de tecnología, educación digital y herramientas de servicio, trabajando de cerca con otros profesionales. Si buscas un rol dinámico donde puedas aplicar tus habilidades como Customer Service Analyst y Customer Success, y te desenvuelves en un entorno de Back Office, ¡este es tu lugar! Postúlate y lleva tu talento en servicio al cliente a CertiProf. 🤝💻
- Gestionar y dar seguimiento a las Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) de los clientes a través de diversos canales.
- Brindar soporte administrativo y operativo para asegurar la satisfacción del cliente en la obtención de certificaciones e insignias digitales.
- Utilizar y mantener actualizada la información en el sistema CRM y otras plataformas de atención al cliente.
- Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar continuamente los procesos de servicio.
- Procesar registros y solicitudes de manera eficiente garantizando la precisión y confidencialidad de la información.
- Participar activamente en la adopción y uso de nuevas herramientas digitales y tecnológicas para optimizar el servicio.
- Atender consultas y requerimientos de clientes por correo electrónico y canales digitales.
- Título de Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente, Comunicación o carreras afines.
- Experiencia mínima de dos (2) años en roles de servicio al cliente atención al cliente gestión de PQR o áreas administrativas relacionadas.
- Manejo de herramientas ofimáticas especialmente Google Workspace y Excel a nivel intermedio.
- Experiencia en el uso de CRM y plataformas de atención al cliente.
- Conocimiento en gestión de PQR y canales digitales de comunicación.
- Familiaridad con herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT o Gemini es un plus.
- Habilidad para trabajar en entornos digitales y de e-commerce.
- Excelentes habilidades de comunicación orientación al detalle y capacidad de resolución de problemas.
- Tecnólogo
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
- Software informática y telecomunicaciones
- Mercadeo y Publicidad
- Administración y oficina
- Analista
Otras habilidades:
- goHighLevel
- Google Workspace
- Excel
- CRM
- Plataformas de atención
- Gestión de PQR
- Orientación al detalle
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
Habilidades
- Google Workspace
- Excel
- CRM
- Plataformas de atención
- Gestión de PQR
- Orientación al detalle
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
Palabras clave:
Analista de Servicio al Cliente, Customer Service Analyst, Customer Success Analyst, Analista de PQR, Analista Back Office
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