Reconocida empresa del sector financiero busca un profesional apasionado por la experiencia del cliente para integrarse a su equipo. Si te motiva transformar desafíos en soluciones y deseas impactar positivamente la vida financiera de nuestros usuarios, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno dinámico y en constante evolución. Funciones: - Gestionar y garantizar la atención oportuna de todos los requerimientos, PQR ´s, derechos de petición y demás solicitudes que realizan los clientes a través de los diferentes canales habilitados. • Atender activamente a los clientes para resolver todas las dudas relacionadas con los productos financieros (crédito, renting, seguros, cobranzas, mantenimiento, post venta, entre otros). • Apoyar a los concesionarios a través de nuestros F&I's. • Mantener la calidad en el servicio prestado mediante el cierre y la adecuada atención de los requerimientos. • Aplicar estrategias de negociación para retención de clientes. • Desarrollar y controlar los niveles de servicio mediante el cumplimiento de los indicadores establecidos. • Participar activamente en proyectos innovadores (sistemas y procesos). • Direccionamiento y seguimiento de las solicitudes realizadas por los clientes, trasladadas a las áreas encargadas según ANS. Requisitos para el cargo: • Experiencia relevante para el cargo: Experiencia profesional mínima de un año en el área de servicio al cliente. • Perfil profesional: Profesional en carreras administrativas, ingenierías, economía o afines. • Conocimientos: Manejo del ciclo de vida del crédito con experiencia comercial en bancos / entidades de crédito y/o seguros. - Habilidades en herramientas tecnológicas (Manejo intermedio alto de excel) Deseable Power BI. - Habilidades en manejo de Paquete Office: Word, Power Point y Excel intermedio-avanzado. - Pensamiento orientado a gestión de clientes y ventas.