En Hogar Universal, empresa líder en la producción y distribución de artículos para el hogar, estamos en búsqueda de un Analista Servicio Postventa, quien será responsable de acompañar el desarrollo y aseguramiento del servicio postventa para el canal B2B Y B2C, apoyando la gestión en los centros de servicio y garantías a nivel nacional e internacional, con el fin de mejorar la experiencia y lograr mayor satisfacción y lealtad por parte de los clientes.

Formación: Tecnólogo eléctrico, industrial y/o afines.

Experiencia: 1 año de experiencia en cargos relacionados con servicio postventa, calidad de productos, gestión de garantías, atención/experiencia al cliente.

Conocimientos: Manejo de office básico, Excel intermedio

-Indicadores de experiencia postventa

-Normatividad del consumidor (Deseable)

Funciones:

1. Participar en las diferentes estrategias e implementación de proyectos que estén en pro de mejorar la experiencia postventa y que permitan mayor satisfacción de clientes y consumidores a quienes se les presta este servicio.
2. Gestionar el envío oportuno de los repuestos a los CSA o productos nuevos de reposición para la atención de las garantías.
3. Acompañar en la creación de nuevos centros de servicio propios y autorizados y el diseño del plan de formación y capacitar a los equipos de cara al cliente en gestión de garantías y servicio/experiencia Postventa.
4. Monitorear de manera permanente los indicadores de experiencia: CSAT, NPS, CES, entre otros.
5. Realizar los informes de experiencia postventa, analizar e identificar oportunidades y proponer el plan de acción para el cierre de brechas
6. Gestionar los requerimientos técnicos del producto por parte de los clientes internos y externos de la compañía, garantizando su satisfacción y velando por el cumplimiento las políticas definidas para el servicio postventa
7. Buscar apoyo con el área comercial, jurídica, abastecimiento, Calidad y logística la gestión y el seguimiento a la garantía para lograr soluciones oportunas al cliente a través de la reposición de producto, devolución de dinero, bono de garantías, nota crédito, entre otras, según las políticas comerciales de Landers y la estrategia de experiencia.
8. Mantener constante comunicación con los clientes de valor o centros de servicio estratégicos de la empresa.
9. Elaborar el cronograma y realizar auditorías a los centros de servicio propios y autorizados, a través de visitas periódicas para monitorear el servicio, logrando una experiencia postventa positiva y asegurando el cumplimiento de la política y los procesos establecidos.
10. Llevar control del retorno de los productos averiados o que presentan fallas para su correcta disposición en la compañía.