Sobre Puntos Colombia:

En Puntos Colombia tenemos la ambición de seguir siendo el programa de lealtad más grande del país y estamos convencidos que eso se logra construyendo una cultura genial, donde las personas de nuestro equipo de trabajo tengan una remuneración competitiva, beneficios extralegales que reconozcan su compromiso y puedan ser aprovechados por su grupo familiar.

Si te gustan los retos, desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje y bienestar, compartir con personas excepcionales y hacer parte de una cultura innovadora, ágil, diversa e incluyente, Puntos Colombia es el lugar para ti.

Sobre la posición:

Estamos buscando un Genio que emprenda con nosotros el desafío de entregar experiencias únicas y personalizadas, únete a nuestro equipo genial como Analista de Servicio , si cumples con las siguientes competencias:

• Tecnólogo / Profesional en el área de Tecnologías de la información, Ingeniería Indistrial, Mercadeo, Administración y afines.
• Mínimo 2 años de experiencia Liderando procesos de Servicio al Cliente y/o Contact Center. Experiencia en construcción e implementación de modelos de atención.

Conocimientos

• Comocimiento y aplicación de programas y herramientas de automatización como Power Automate y RPA
• Conocimiento en la implementación/Gestión de Bot´s y Agentes Inteligentes en canales de atención.
• Conocimiento en Indicadores de Productividad y Calidad en Contact Center (Campañas Inbound, Outbound, Back Office).
• Conocimiento de métricas de Experiencia y de Satisfacción de clientes (Ej: CSAT, NPS, INSATU).
• Conocimiento de Excel Medio
• Experiencia liderando operaciones de Contact Center en canales Digitales y de Voz.

Funciones:

• Implementar y gestionar la estrategia de servicio al cliente garantizando el cumplimiento de las metas y objetivos
• Automatizar procesos que permitan facilitar la gestión de los mismos y eliminar procesos manuales.
• Gestionar y asegurar procesos para dar soluciones de raíz con un foco de un front resolutivo integral sin procesos de Back Office.
• Planear e implementar iniciativas de mejora en el Contact Center las cuales impacten positivamente la experiencia de los clientes.
• Analizar y compartir a las áreas internas de Puntos Colombia información que les genere valor para el conocimiento de nuestros clientes.
• Gestionar el relacionamiento con el proveedor del Contact Center asegurando el cumplimiento de indicadores y objetivos.
• Incrementar la satisfacción del cliente y generar experiencias excepcionales de servicio.

Contamos con oficinas en Medellín, modo de trabajo remoto y horarios flexibles, por lo que podrás aplicar si estás en cualquier parte de Colombia.