Importante empresa del sector retail (supermercados) se encuentra en la búsqueda de un Analista de Sistemas Nivel 2 en la ciudad de Barranquilla. Si eres una persona orientada al servicio, con habilidades técnicas y experiencia en soporte, esta oportunidad es para ti.

Propósito del cargo

Brindar soporte técnico de nivel 2, gestionando incidentes y requerimientos a través de la mesa de ayuda, asegurando la continuidad operativa de los sistemas y equipos tecnológicos de la compañía.

Funciones principales

Resolver incidentes mediante la plataforma de mesa de ayuda (OTRS).

Analizar y solucionar casos apoyándose en la base de conocimientos.

Documentar incidentes y escalar a nivel 3 cuando sea necesario.

Gestionar, cerrar o reasignar tickets a otros niveles de soporte.

Brindar acompañamiento y guía a los usuarios.

Realizar mantenimiento de equipos de cómputo y comunicaciones.

Supervisar herramientas necesarias para la solución de incidentes.

Capacitar a usuarios finales en herramientas tecnológicas.

Asignar incidentes a agentes de nivel 1 y 2.

Administrar inventario de activos tecnológicos (equipos, licencias, garantías, etc.).

Realizar copias de seguridad según lineamientos.

Coordinar instalación de hardware y software.

Ejecutar checklist de servicios informáticos.

Requisitos

Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines.

Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.

Salario: $1.946.200

Conocimientos en:

Sistemas operativos

Mantenimiento de equipos

Herramientas ofimáticas

Mesa de ayuda

Deseable:

Uno Enterprise (Siesa)

SQL Server