Analista de Sistemas Mesa de Ayuda - Soporte TI Retail
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1 año de experiencia, Tecnólogo hasta Profesional
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Sistemas Mesa de Ayuda - Soporte TI Retail
- Analista de Sistemas Mesa de Ayuda
- Analista de Soporte TI
- Service Desk Analyst
- Soporte Técnico
- Help Desk Analyst
- Mesa de Ayuda
- Gestión de incidentes
- ITIL
- SAP Client
- Office 365
- Windows 11
- Redes
- POS
- Retail
- Tecnología de la información
¡Conecta tu talento con la operación del retail! Si te apasiona el mundo de la tecnología y buscas un rol clave para la continuidad operativa, ¡esta oportunidad es para ti! Como Analista de Sistemas Mesa de Ayuda, serás el pilar para resolver incidentes de primer nivel, asegurando que nuestras tiendas y CEDIS funcionen sin contratiempos. Te ofrecemos un contrato indefinido, la posibilidad de aprender sobre SAP, infraestructura, redes, POS y metodologías ITIL, y la oportunidad de colaborar estrechamente con equipos técnicos especializados. Únete a nuestro equipo y vive una experiencia dinámica en el sector retail. ¡Tu experiencia en soporte TI es fundamental para nosotros! Como Analista de Soporte TI, tu labor será esencial. Este rol de Service Desk te permitirá crecer profesionalmente.
- Atender y resolver incidentes de primer nivel reportados por usuarios de tiendas y CEDIS.
- Escalar casos especializados a equipos de segundo y tercer nivel cuando sea necesario.
- Realizar el monitoreo de sistemas críticos para garantizar la estabilidad operativa.
- Documentar y dar seguimiento a la gestión de incidentes a través de herramientas de Service Desk.
- Colaborar con otros equipos técnicos para la resolución de problemas complejos.
- Asegurar la correcta operación de los sistemas de punto de venta (POS) en tiendas.
- Participar en la implementación y mantenimiento de la infraestructura TI.
- Proporcionar soporte técnico para hardware de PC y servidores.
- Experiencia mínima de un año en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Profesional o tecnólogo en Ingeniería Informática Sistemas Eléctrica Electrónica o Redes.
- Conocimiento y experiencia en Windows 11 y Windows Server 2019.
- Manejo de protocolos de red como DHCP y DNS.
- Experiencia con Office 365 y SAP Client.
- Conocimiento en hardware de PC redes e infraestructura TI.
- Familiaridad con sistemas POS y servidores.
- Nivel intermedio de Excel.
- Conocimiento de metodologías ITIL.
- Experiencia en sistemas de tienda y CEDI.
- Capacidad para monitorear sistemas críticos.
- Habilidad demostrada en troubleshooting.
- Experiencia en escalamiento de incidentes de primer segundo y tercer nivel.
- Disponibilidad para turnos rotativos 7x24 de siete horas.
- Profesional
- Software informática y telecomunicaciones
- Ventas
- Producción Operarios y Manufactura
- Administración y oficina
- Analista
Otras habilidades:
- Windows 11
- Windows Server 2019
- DHCP
- DNS
- Office 365
- SAP Client
- Hardware de PC
- Redes
- Infraestructura TI
- POS
- Servidores
- Excel
- ITIL
- Sistemas de tienda y CEDI
- Monitoreo de sistemas críticos
- Troubleshooting
- Escalamiento de incidentes
- Trabajo colaborativo
Habilidades
- Windows 11
- Windows Server 2019
- DHCP
- DNS
- Office 365
- SAP Client
- Hardware de PC
- Redes
- Infraestructura TI
- POS
Palabras clave:
Analista de Sistemas Mesa de Ayuda, Analista de Soporte TI, Service Desk Analyst, Soporte Técnico, Help Desk Analyst
Ver empresa: TALENTI S.A.S
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