Ubicación: Medellín y Sabaneta, Antioquia
Salario: $2.800.000

Objetivo del Cargo

Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de la organización mediante la atención oportuna de requerimientos e incidentes, soporte técnico a usuarios, administración básica de equipos, redes y aplicativos, asegurando la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas de la compañía.

Principales Funciones

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios de la organización.
• Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, periféricos, sistemas operativos y software corporativo.
• Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con hardware, software, redes y comunicaciones.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos tecnológicos.
• Gestionar y documentar solicitudes e incidentes a través de herramientas de mesa de ayuda.
• Monitorear el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica y apoyar la implementación de mejoras.
• Apoyar la administración de redes, conectividad, impresoras, dispositivos móviles y equipos de punto de venta.
• Brindar soporte tecnológico durante eventos y operaciones especiales de la compañía.
• Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad informática y protección de la información.
• Realizar seguimiento a los indicadores de gestión del área de tecnología.

Formación

• Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.

Experiencia

• Experiencia entre 1 y 3 años en soporte técnico, infraestructura tecnológica, redes, mesa de ayuda o gestión de servicios TI.
• Experiencia en atención a usuarios finales, mantenimiento de equipos de cómputo y solución de incidentes tecnológicos.
• Deseable experiencia en soporte de equipos de punto de venta y ambientes operativos de alta demanda.

Conocimientos

• Sistemas operativos Windows y herramientas de Microsoft Office.
• Soporte técnico de hardware y software.
• Redes LAN/WAN, WiFi y cableado estructurado.
• Administración básica de usuarios y permisos.
• Seguridad informática y respaldo de información.
• Herramientas de gestión de tickets y mesas de ayuda.

Competencias

• Orientación al servicio.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Organización y planificación.
• Resolución de problemas.
• Orientación a resultados.
• Adaptabilidad y tolerancia a la presión.
• Proactividad y aprendizaje continuo.

Habilidades Técnicas

• Instalación y configuración de equipos de cómputo.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.
• Soporte a sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Administración básica de redes y conectividad.
• Diagnóstico y solución de incidentes tecnológicos.
• Gestión de inventario tecnológico.
• Manejo de herramientas de monitoreo y mesa de ayuda.
• Configuración de periféricos, impresoras y dispositivos de comunicación.