Analista de Soporte
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1 año de experiencia, Técnico hasta Tecnólogo
Salario a convenir
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Se requiere Analista de soporte para gestionar incidentes y solicitudes, asegurar tiempos de primera respuesta y contribuir a la continuidad del servicio. Se busca soporte técnico inicial para canalizar casos, aplicar procedimientos operativos y mantener una comunicación clara con los usuarios mediante la mesa de ayuda, la gestión de incidentes y la atención de solicitudes.
Responsabilidades:
- Brindar atención oportuna y eficiente a los usuarios mediante la gestión inicial de incidentes y solicitudes de soporte.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de primera respuesta establecidos en el modelo operativo.
- Ejecutar correctamente los procedimientos operativos de soporte técnico.
- Mantener una comunicación clara con el cliente durante todo el ciclo de atención.
- Canalizar adecuadamente los casos según el modelo operativo de soporte definido para asegurar la continuidad del servicio.
Habilidades
- Gestión de incidentes
- Mesa de ayuda
- Soporte técnico
- Comunicación clara
- Atención oportuna
Palabras clave:
Analista de soporte, soporte técnico, mesa de ayuda, gestión de incidentes, atención de solicitudes
Ver empresa: Cadena
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