Descripción de la oferta

Reconocida organización del sector requiere para su equipo de tecnología un Analista de Soporte con el objetivo de garantizar la continuidad operativa de nuestros procesos mediante una gestión técnica impecable. Si eres una persona apasionada por la resolución de problemas y deseas impactar positivamente en la experiencia de servicio de una compañía líder en su industria, esta oportunidad es para ti.

En este rol tendrás el reto de liderar la atención, diagnóstico y solución de incidentes mediante nuestra mesa de ayuda, asegurando que cada usuario cuente con las herramientas necesarias para desempeñar sus funciones de manera eficiente. Tus responsabilidades principales incluirán la ejecución de soporte técnico, tanto presencial como remoto, para equipos de cómputo, software, periféricos y dispositivos móviles. Serás responsable de la instalación, configuración y actualización de sistemas operativos y aplicaciones corporativas, además de realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y redes para optimizar la infraestructura tecnológica. Asimismo, gestionarás los accesos, permisos y perfiles de usuario en nuestros sistemas, contribuyendo activamente al monitoreo constante de la disponibilidad de los servicios.

Buscamos profesionales técnicos con al menos 12 meses de experiencia comprobable en cargos similares, que se destaquen por su capacidad de diagnóstico y su compromiso con la mejora continua. Valoramos la proactividad, el enfoque en resultados y la destreza para ofrecer soluciones ágiles en entornos dinámicos.

Ofrecemos una vinculación directa con una empresa sólida que valora el talento y fomenta el crecimiento profesional dentro de un equipo altamente capacitado. La posición cuenta con una asignación salarial mensual de 2.159.114 pesos, bajo una jornada laboral en horarios diurnos en la ciudad de Bogotá. Esta es tu oportunidad de integrarte a una compañía con amplia trayectoria, donde tu trabajo será fundamental para el cumplimiento de nuestros objetivos estratégicos y el fortalecimiento de nuestra infraestructura tecnológica.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios de la organización, garantizando la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas. Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos, asegurando una experiencia de servicio ágil y efectiva. Contribuir a la mejora continua de la infraestructura tecnológica mediante el monitoreo, mantenimiento preventivo y la implementación de soluciones que optimicen los procesos y apoyen el cumplimiento de los objetivos del área y de la empresa.

Funciones del cargo

Atender, diagnosticar y dar solución a incidentes y requerimientos de los usuarios mediante herramientas de mesa de ayuda.
Brindar soporte técnico presencial y remoto para equipos de cómputo, software, periféricos y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas de trabajo.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, redes y equipos tecnológicos.
Monitorear el funcionamiento de la infraestructura tecnológica para garantizar la disponibilidad de servicios.
Gestionar usuarios en sistemas corporativos: creación, actualización, permisos, accesos y bloqueos.