• Atender diagnosticar y resolver requerimientos e incidentes de usuarios de la plataforma Everest.
• Clasificar los tickets por severidad y prioridad.
• Realizar seguimiento a los tickets asignados hasta su resolución.
• Escalar incidentes complejos al equipo de desarrollo cuando sea necesario.
• Validar la solución con el usuario y medir su satisfacción.
• Realizar consultas básicas en SQL Server para análisis de datos e información de soporte.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y la plataforma.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para la retroalimentación de mejoras.

• Técnico tecnólogo o profesional en sistemas informática o afines.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets como Jira y GLPI.
• Excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y trabajo en equipo.

Condiciones Laborales:

📍 Ubicación: Barranquilla, Atlántico

📋Cargo: Analista de Soporte 

💰 Salario: A convenir según experiencia

🕒 Contrato: Obra o labor + prestaciones de ley

🕒 Horario: Lunes a Viernes – Tiempo Completo

Si te interesa ser parte de un equipo innovador y trabajar en proyectos desafiantes, ¡postúlate ahora! 🚀