Soporte de Servicios Nivel 2 -Bogotá 

¿Te apasiona el soporte técnico y quieres ser el primer punto de contacto para resolver las necesidades de TI de los usuarios?

En esta posición de Soporte de Servicios Nivel 2 tendrás la responsabilidad de acompañarlos durante todo el ciclo de vida del servicio. Serás la cara del servicio, resolviendo incidentes y solicitudes con rapidez y calidad. Gestionarás el ciclo completo: recepción, diagnóstico, registro, escalamiento y solución, garantizando cumplimiento de SLA y una experiencia positiva. Tu misión principal será asegurar la continuidad operativa mediante la atención oportuna de incidentes y requerimientos de TI, impactando directamente la satisfacción del usuario. Integrarás documentación en herramientas ITSM y apoyarás mejoras en procesos. Esta posición permite aprender de múltiples tecnologías y buenas prácticas, abriendo camino a roles de Nivel 2.

Te unirás a una cultura orientada al servicio, mejora continua y trabajo en equipo. Si disfrutas ayudar a otros con temas de hardware, software y redes, esta vacante de Soporte de Servicios TI Nivel 2 es una oportunidad para crecer en el mundo de la tecnología mientras garantizas la continuidad y satisfacción de los usuarios. En este rol vas a recibir, diagnosticar, registrar y escalar requerimientos de TI, asegurando tiempos de respuesta oportunos y una experiencia de servicio clara y cercana para cada usuario. ¡Únete a nuestro equipo y da el siguiente paso en tu carrera!