En Grupo Auteco estamos en búsqueda de un/a Analista de Soporte en Sitio para fortalecer nuestro equipo de Tecnología.

La persona seleccionada será responsable de garantizar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos, brindando atención, diagnóstico y solución oportuna a incidentes y requerimientos de los usuarios, tanto en sitio como de manera remota.

Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad para resolver problemas técnicos y experiencia en ambientes corporativos, que disfrute acompañar a los usuarios y asegurar una excelente experiencia de soporte.

¿Cuál será tu reto?

• Atender y solucionar incidentes y requerimientos de soporte técnico de niveles 1 y 2.
• Instalar, configurar, actualizar y mantener equipos de cómputo, dispositivos, periféricos, impresoras y aplicaciones corporativas.
• Brindar soporte a herramientas de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
• Gestionar usuarios, perfiles, accesos y autenticación mediante Directorio Activo y/o Microsoft Entra ID.
• Diagnosticar problemas de conectividad relacionados con LAN, Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DHCP y DNS.
• Gestionar el inventario y ciclo de vida de los activos tecnológicos.
• Realizar mantenimientos preventivos y correctivos y participar en acciones de mejora.
• Documentar soluciones, procedimientos y atenciones en herramientas de gestión de servicios TI.
• Coordinar con proveedores y equipos especializados la atención de incidentes, garantías y requerimientos tecnológicos.
• Participar en proyectos de renovación tecnológica, despliegues, aperturas o traslados de sedes.

¿Qué buscamos?

Formación académica:

• Tecnólogo/a en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o áreas afines.
• También pueden participar profesionales en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Administración de Sistemas o carreras afines.

Experiencia:

• Entre 3 y 5 años de experiencia en soporte técnico en sitio y remoto.
• Experiencia en soporte a usuarios, administración de servicios tecnológicos y gestión de activos.
• Experiencia trabajando con herramientas de gestión de servicios TI.

Conocimientos técnicos indispensables:

• Soporte avanzado en Windows 10/11 y macOS.
• Hardware, periféricos e impresión.
• Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
• Directorio Activo y/o Microsoft Entra ID.
• Fundamentos de redes: TCP/IP, DHCP, DNS, LAN, Wi-Fi y VPN.
• Herramientas ITSM y gestión de incidentes y requerimientos.
• Manejo de inventarios y activos tecnológicos.

Inglés: Básico.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato a término indefinido.
• Beneficios extralegales.
• Trabajo 100% presencial.
• Lugar de trabajo: Planta Grupo Auteco – Rionegro, Antioquia.
• Jornada laboral de lunes a viernes.

Perfil que buscamos

Una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis, solución de problemas, comunicación efectiva y organización, con facilidad para interactuar con diferentes usuarios, atender múltiples requerimientos y brindar un acompañamiento cercano y oportuno.

En Grupo Auteco transformamos vidas y generamos progreso a través de las mejores opciones de movilidad.