Analista De Soporte Informática - Medellín
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1 año de experiencia, Técnico hasta Tecnólogo
$ 2.623.736
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Distribuidora Pasteur S.A. requiere fortalecer la continuidad operativa mediante soporte tecnológico oportuno. La compañía incorpora un Analista de Soporte Informático para atender las necesidades tecnológicas de sus usuarios en Medellín. Este rol es fundamental para garantizar la eficiencia en la resolución de incidentes de primer nivel, la priorización de solicitudes y el escalamiento adecuado de casos complejos. Se ofrecerá exposición transversal a las áreas de Distribuidora, Call Center y puntos de venta, brindando una valiosa experiencia en mesa de ayuda. El Analista de Soporte Técnico será responsable de mantener la operatividad de los sistemas y equipos, asegurando la satisfacción del usuario final. Se busca un profesional con una sólida formación y experiencia en el área de TI.
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales resolviendo incidentes relacionados con hardware software y redes.
- Gestionar y priorizar las solicitudes de soporte recibidas a través de la mesa de ayuda.
- Escalar incidentes complejos al equipo de soporte de segundo o tercer nivel cuando sea necesario.
- Instalar configurar y mantener equipos informáticos impresoras y escáneres.
- Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos para asegurar su óptimo funcionamiento.
- Asistir en la configuración y gestión de cuentas de correo electrónico y acceso a aplicaciones.
- Documentar las incidencias resueltas y las soluciones aplicadas en la base de conocimiento de la mesa de ayuda.
- Colaborar con otros miembros del equipo de TI para mejorar los procesos de soporte.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información de la compañía.
- Experiencia mínima de un (1) año en soporte técnico informático.
- Formación Técnica Tecnológica o Profesional en Informática Sistemas o áreas afines.
- Conocimiento y experiencia en sistemas operativos Windows.
- Manejo de Microsoft 365 y Microsoft Office.
- Experiencia con herramientas de colaboración como Google Workspace.
- Dominio de plataformas de mesa de ayuda y herramientas de acceso remoto como AnyDesk o TeamViewer.
- Conocimientos en hardware de computadores impresoras y escáneres.
- Comprensión de redes básicas Wi-Fi y direcciones IP.
- Capacidad para gestionar y resolver incidentes de soporte de primer nivel.
- Habilidad para priorizar solicitudes y escalar casos técnicos según sea necesario.
- Familiaridad con el entorno de Distribuidora Pasteur S.A. incluyendo su operación en Call Center y puntos de venta.
- Técnico
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
- Gastronomía bebidas/alimentos y restaurantes
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Analista
Otras habilidades:
- Windows
- Microsoft 365
- Microsoft Office
- Google Workspace
- Digital Pasteur
- Mesa de ayuda
- AnyDesk
- TeamViewer
- Hardware de computadores
- Impresoras y escáneres
- Redes básicas
- Wi-Fi
- Direcciones IP
- Correo electrónico
- Atención al usuario
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Comunicación
Habilidades
- Windows
- Microsoft 365
- Microsoft Office
- Google Workspace
- Digital Pasteur
- Mesa de ayuda
- AnyDesk
- TeamViewer
- Hardware de computadores
- Impresoras y escáneres
Palabras clave:
Analista de Soporte Informático, Analista de Soporte Técnico, Mesa de Ayuda, Soporte TI, Medellín
Ver empresa: Farmacias Pasteur
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