¿Quieres iniciar tu carrera en tecnología en un entorno donde no solo atiendes usuarios, sino que entiendes cómo funcionan las plataformas que soportan el negocio de los clientes?

En Cadena, serás el primer punto de contacto en la gestión de incidentes sobre nuestras aplicaciones de negocio, trabajando bajo un modelo estructurado enfocado en calidad del servicio y experiencia del cliente.

Tu rol es clave para garantizar que la operación de nuestros clientes funcione sin interrupciones.

Tu propósito es brindar una atención oportuna y eficiente mediante la gestión inicial de incidentes y solicitudes sobre aplicaciones de negocio, asegurando tiempos de respuesta, documentación adecuada y correcta canalización de los casos.

Funciones:

• Gestionar incidentes y solicitudes sobre plataformas de Negocio
• Cumplir los tiempos de primera respuesta definidos en ANS
• Documentar diagnóstico, acciones y solución en cada ticket
• Escalar casos a L2/L3 con contexto completo y evidencias
• Comunicar el estado de los casos de forma clara a los clientes
• Contribuir a la base de conocimiento
• Apoyar la continuidad del servicio y la operación de los clientes

Requisitos: 

• 1 año de experiencia en soporte o mesa de ayuda
• Conocimiento en gestión de incidentes y herramientas de tickets
• Interés en aplicaciones de negocio y plataformas empresariales
• Manejo básico de consultas o bases de datos
• Buena comunicación y orientación al cliente
• Trabajo en equipo y disciplina operativa

Te ofrecemos:

• Formación en soporte de aplicaciones de negocio (no soporte técnico tradicional)
• Experiencia real con clientes empresariales
• Desarrollo en gestión de servicios TI
• Participación en mejora continua
• Oportunidades de crecimiento en tecnología