Analista de Soporte / Mesa de Servicios Junior

Responsabilidades:

• Atender incidentes y solicitudes de usuarios a través de teléfono, chat y autoservicio.
• Brindar soporte técnico básico en hardware, software, sistemas operativos, accesos y aplicaciones.
• Registrar y documentar los casos en herramientas ITSM.
• Escalar oportunamente los casos que no puedan resolverse en primer nivel.
• Aplicar protocolos de atención, calidad y buenas prácticas ITIL.

Perfil requerido:

• Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de servicios.
• Conocimientos en sistemas operativos, ofimática, redes básicas e ITSM.
• Habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para turnos rotativos 7x24 y modalidad presencial.