Analista de Soporte N1 (Mesa de Ayuda) - Colombia
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1 año de experiencia, Técnico
$ 2.000.000
Medellín - Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Soporte N1 (Mesa de Ayuda) - Colombia
- Analista de Soporte N1
- Analista mesa de ayuda
- Service Desk Level 1
- Help Desk
- Gestión de incidentes
- CRM
- Mesa de ayuda
- Sistemas operativos
- Redes básicas
- Soporte técnico
- Soporte a usuarios
- Servicio al cliente tecnológico
- Comunicación efectiva
- Orientación al servicio
- Trabajo en equipo
¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a otros? ¡Esta oportunidad es para ti! Como Analista de Soporte N1, serás el primer aliado de nuestros clientes, el punto de partida esencial para resolver cualquier incidente tecnológico. En nuestra empresa de tecnología, tu rol como soporte técnico N1 es fundamental para garantizar una experiencia de servicio excepcional. Trabajarás en un entorno dinámico, gestionando solicitudes y asegurando la continuidad operativa. Este puesto presencial en Colombia te permitirá crecer profesionalmente, aprender sobre aplicaciones empresariales y herramientas de mesa de ayuda, y ser parte de un equipo que valora el aprendizaje continuo y la mejora de procesos. ¡Únete a nosotros y marca la diferencia en el servicio al cliente tecnológico!
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de diversos canales de comunicación (teléfono correo electrónico chat). Diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos técnicos de software y hardware. Registrar documentar y dar seguimiento a los casos en el sistema CRM o herramienta de mesa de ayuda asignada. Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte cuando sea necesario. Mantener actualizada la base de conocimiento con soluciones y procedimientos. Colaborar con otros equipos para asegurar la resolución efectiva de los problemas. Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y la experiencia del cliente.
- Título de Analista de Soporte N1 o similar. Título Técnico tecnólogo o profesional en Sistemas Informática Redes Telecomunicaciones o afines. Experiencia mínima de 1 año en roles de soporte técnico mesa de ayuda o service desk. Manejo de herramientas de gestión de incidentes y CRM. Conocimiento en sistemas operativos redes básicas y herramientas ofimáticas. Experiencia en soporte a aplicaciones empresariales y manejo de bases de conocimiento. Habilidad para la comunicación efectiva y orientación al servicio. Capacidad para el trabajo en equipo. Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Colombia.
- Técnico
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
- Analista
Otras habilidades:
- CRM
- Herramientas de mesa de ayuda
- Gestión de incidentes
- Sistemas operativos
- Redes básicas
- Herramientas ofimáticas
- Soporte a aplicaciones empresariales
- Base de conocimiento
- Comunicación efectiva
- Orientación al servicio
- Trabajo en equipo
Habilidades
- CRM
- Herramientas de mesa de ayuda
- Gestión de incidentes
- Sistemas operativos
- Redes básicas
- Herramientas ofimáticas
- Soporte a aplicaciones empresariales
- Base de conocimiento
- Comunicación efectiva
- Orientación al servicio
Palabras clave:
Analista de Soporte N1, Analista mesa de ayuda, Service Desk Level 1, Help Desk, Gestión de incidentes
Ver empresa: SOLUCIONES FOURGEN S.A.S
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