Importante empresa se encuentra en búsqueda de un/a Analista de soporte con dos (2) años de experiencia laboral en soporte técnico nivel 1 y 2 en entornos tecnológicos.

Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a en informática, sistemas o áreas afines.

Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:

• Experiencia en atención y resolución de incidentes y requerimientos de usuarios (hardware, software y red).

• Manejo de sistemas operativos Windows 10 y 11.

• Administración de Windows Server (2016, 2019 o superior).

• Conocimientos en Active Directory (usuarios, grupos y políticas GPO).

• Experiencia en entornos cliente-servidor.

• Administración básica de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

• Manejo de herramientas de backup y recuperación de información.

• Conocimiento en soluciones de seguridad endpoint (antivirus, EDR y políticas de seguridad).

• Soporte a hardware (equipos de cómputo, impresoras y periféricos).

• Manejo de herramientas de mesa de ayuda (Help Desk / ITSM) y gestión de tickets.

• Instalación, configuración y actualización de software corporativo.

• Manejo de herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer o similares).

• Conocimientos básicos en virtualización VMware.

• Conocimiento en Google Workspace.

• Capacidad de documentar incidentes, soluciones y procedimientos.

• Escalamiento de casos a niveles superiores cuando sea necesario.

Misión del cargo: Asegurar la estabilidad, disponibilidad y seguridad de los servicios tecnológicos mediante la gestión integral del soporte técnico de nivel 1 y 2, optimizando la experiencia del usuario final y garantizando el adecuado funcionamiento de la infraestructura tecnológica.

Funciones:

• Atender y resolver incidentes y requerimientos tecnológicos de los usuarios internos.

• Administrar y dar soporte a sistemas operativos, servidores y entornos cliente-servidor.

• Gestionar y monitorear herramientas de backup y recuperación de información.

• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.

• Escalar casos a niveles superiores cuando sea necesario.

Competencias laborales: Orientación al servicio, comunicación efectiva, resolución de problemas.

Salario: $2.400.000 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Horario: Horario fijo.

Lugar de trabajo: Medellín