Importante empresa aliada esta en búsqueda de un/a analista de soporte para personas con un (1) año de experiencia en cargos relacionados con mesa de ayuda, soporte técnico en sitio o soporte a usuarios. Se valida la práctica profesional siempre que esté relacionada con las funciones del cargo.

Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en Ingeniería de Sistemas, técnico/a en desarrollo de software, analista de desarrollo de software o carreras afines. Se aceptan estudios tecnológicos o profesionales en curso.

Misión del cargo: Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la atención oportuna y eficiente de incidentes, solicitudes y requerimientos de los usuarios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y contribuyendo a la satisfacción de clientes internos y externos.

Funciones:

- Atender, gestionar y dar respuesta a solicitudes de servicio recibidas por teléfono, correo electrónico o plataformas web.

- Escalar incidentes al segundo nivel cuando no puedan resolverse en el primer contacto y realizar seguimiento hasta su cierre.

- Investigar, analizar y resolver problemas técnicos dentro de los tiempos establecidos.

- Administrar contraseñas de usuario y brindar soporte técnico de primer nivel.

- Documentar incidentes, validar las soluciones implementadas con los usuarios y proponer mejoras a los procesos de tecnología.

Competencias laborales: Orientación al servicio, comunicación efectiva, pensamiento analítico, resolución de problemas, orientación a resultados.

Salario: $1.800.000 a $2.000.000 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: A término indefinido.

Horario: Se manejan horarios rotativos organizados en tres turnos: de 6:00 a. m. a 2:00 p. m., de 2:00 p. m. a 10:00 p. m. y de 10:00 p. m. a 6:00 a. m. La operación es de lunes a domingo en modalidad 7x24. El día de descanso será asignado de acuerdo con las necesidades del negocio.

Lugar de trabajo: Medellín.

Beneficios:

- Salud y bienestar integrales.

- Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.

- Incentivos basados en el rendimiento y participación en acciones para colaboradores/as.

- Modelos de trabajo flexibles e híbrido