Analista de Soporte Técnico - Bogotá
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1 año de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 1.750.905
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Soporte Técnico - Bogotá
Palabras clave:
- Analista de Soporte Técnico
- Soporte Técnico
- Servicio al cliente
- Bogotá
- Software
- SaaS
- Tecnología
- Soporte a Clientes
- Soporte Funcional
Responsabilidades:
- Ser el punto de contacto principal para consultas y problemas técnicos de los clientes relacionados con nuestro CRM y plataforma de software. Diagnosticar documentar y resolver incidencias técnicas de manera eficiente y oportuna. Proporcionar capacitación y soporte a los usuarios para asegurar la correcta utilización del CRM y otras herramientas. Colaborar con equipos de producto e ingeniería para reportar bugs y sugerir mejoras basadas en el feedback de los clientes. Configurar y mantener bases de datos y sistemas de gestión de incidencias. Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas. Monitorear la satisfacción del cliente y trabajar proactivamente para mejorar la experiencia de usuario. Participar en proyectos de implementación y mejora continua de nuestros servicios.
Requerimientos:
- Título: Analista de Soporte Técnico (CRM) - Bogotá. Experiencia comprobada en soporte técnico preferiblemente en entornos de software y CRM. Conocimiento profundo de herramientas de gestión de tickets y plataformas SaaS. Dominio de CRM Gesthor Office (Excel Word). Habilidad para diagnosticar y documentar incidencias técnicas de manera efectiva. Capacidad para capacitar a usuarios en el uso de software y CRM. Título de Técnico Tecnólogo o Profesional en Sistemas o carreras afines. Fuerte orientación al servicio al cliente y habilidades de comunicación. Capacidad para trabajar de forma presencial en Bogotá. Ganas de aprender y crecer profesionalmente en el sector tecnológico.
Nivel de educación:
- Técnico
Sectores laborales:
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
Cargo:
- Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- CRM
- Gestión de tickets
- Plataformas SaaS
Habilidades interpersonales:
- Orientación al servicio
- Trabajo en equipo
- Innovación
Habilidades
- CRM
- Gestión de tickets
- Plataformas SaaS
- Orientación al servicio
- Trabajo en equipo
- Innovación
Palabras clave:
Analista de Soporte Técnico, Soporte Técnico, Servicio al cliente, Bogotá
Ver empresa: CCTI SAS
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