Analista de Soporte Técnico CRM
Reportar
6 meses de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 1.750.905
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Soporte Técnico CRM
- Analista de Soporte Técnico
- Analista de Soporte CRM
- Soporte Técnico de CRM
- Técnico de Soporte a Clientes
- Especialista en Soporte CRM
¿Te gustaría ser el apoyo clave que garantiza la felicidad de nuestros usuarios? Buscamos un Analista de Soporte Técnico CRM que brinde soluciones efectivas y capacite a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma. Este rol es fundamental para asegurar la satisfacción del cliente, actuando como el nexo entre ellos y nuestras soluciones tecnológicas. Como parte del equipo de Soporte Técnico de CRM, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, donde cada día representa un nuevo desafío para mejorar la experiencia del cliente. Este cargo es esencial para alcanzar nuestros objetivos de servicio y calidad, proporcionando insights valiosos para la mejora continua de nuestros procesos y productos. Ofrecemos un entorno de aprendizaje constante, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional que te permitirán expandir tus habilidades y conocimientos. Nuestra cultura de equipo se centra en la innovación, la colaboración y el compromiso con la excelencia, valores que nos diferencian en el mercado.
- Profesional
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
Funciones principales:
• Atención y resolución de tickets de soporte técnico y funcional relacionados con el CRM.
• Diagnóstico y documentación de incidencias reportadas por los usuarios.
• Capacitación y acompañamiento a clientes en el uso de la plataforma.
• Configuración básica de módulos del CRM según requerimientos del cliente.
• Elaboración de manuales, guías rápidas y material de apoyo.
• Escalamiento oportuno de casos complejos al área de desarrollo.
• Seguimiento y cierre de casos en el sistema de gestión de incidencias.
Perfil requerido:
• Formación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Redes, Soporte o carreras afines. Se valora formación profesional en curso.
• Experiencia: Mínimo 6 meses en soporte técnico o funcional de software (deseable en CRM, ERP o plataformas SaaS).
• Conocimientos: Manejo de Office (Excel, Word), plataformas digitales, nociones de bases de datos; deseable conocimiento en herramientas como Gesthor o similares.
• Habilidades: Orientación al servicio, capacidad de análisis, comunicación clara, paciencia y trabajo bajo presión.
Condiciones laborales:
• Salario: Salario mínimo legal vigente + prestaciones de ley.
• Contrato: Término fijo (duración según proyecto).
• Horario: Lunes a viernes, horario de oficina según ley.
• Modalidad: Presencial – Bogotá.
• Equipos asignados: Computador, celular corporativo y acceso a bases de datos y plataformas internas.
- Analista de Soporte Técnico
Otras habilidades:
- Gestión de CRM
- Resolución de problemas
- Documentación técnica
- Comunicación clara
- Trabajo en equipo
- Atención al detalle
Habilidades
- Gestión de CRM
- Resolución de problemas
- Documentación técnica
- Comunicación clara
- Trabajo en equipo
- Atención al detalle
Palabras clave:
Analista de Soporte Técnico, Analista de Soporte CRM, Soporte Técnico de CRM, Técnico de Soporte a Clientes, Especialista en Soporte CRM
Ver empresa: CCTI SAS
¡Ten cuidado con el fraude!
Reportar fraudeCompartir en:
