• Atender y registrar incidentes y solicitudes de servicio de usuarios internos a través de los canales definidos.
• Realizar el diagnóstico inicial y la resolución de incidentes tecnológicos de primer nivel aplicando conocimientos en redes sistemas operativos y bases de datos.
• Utilizar sistemas de tickets para la gestión eficiente del ciclo de vida de los incidentes.
• Escalar casos que requieran soporte especializado a los niveles N2 y N3 proporcionando información detallada del diagnóstico inicial.
• Documentar las soluciones aplicadas y crear bases de conocimiento para futuras referencias.
• Verificar el estado de servicios y aplicaciones utilizando la terminal de comandos.
• Colaborar con otros equipos de TI para asegurar la continuidad operativa de los servicios.

• Técnologo o estudiante de Ingeniería de Sistemas Informática Telecomunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimiento y experiencia en el manejo de sistemas de tickets (Help Desk Mesa de Ayuda).
• Sólidos conocimientos en sistemas operativos Windows Server y IIS.
• Experiencia en consultas básicas de bases de datos SQL.
• Comprensión de conceptos de redes y protocolos de comunicación.
• Habilidad para usar la terminal de comandos de Windows para diagnóstico.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.
• Habilidad para escalar casos complejos a niveles superiores (N2/N3).
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

• Help Desk
• Mesa de Ayuda
• Windows Server
• IIS
• SQL
• Redes
• Terminal de comandos
• Sistemas de tickets

Condiciones laborales:

Lugar de trabajo: Bogotá

Horarios: 7x24

Modalidad de trabajo: Presencial

Contrato: A termino indefinido

Salario: 2.500.000