🌌 Sobre Somos

Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Ese mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo: estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive (Jay-Z), Nazca, entre otros.

Aquí encontrarás:

• Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.

• Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.

• Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.

• Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.

• Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.

Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico.  “No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.” 🚀

Cargo: Analista de Soporte Técnico 

Misión del Cargo

Garantizar la continuidad y disponibilidad de los servicios de red mediante el monitoreo, diagnóstico y solución de incidentes técnicos de segundo nivel, brindando soporte oportuno a usuarios internos, técnicos en campo y áreas de soporte, asegurando una atención eficiente y el cumplimiento de los niveles de servicio.

¿Qué buscamos?

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o carreras afines.

• Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico N2, preferiblemente en empresas de telecomunicaciones o proveedores de servicios de internet.

• Habilidades y mindset: 

• Diagnóstico y solución de incidentes de red.

• Monitoreo de redes y servicios.

• Manejo de herramientas de troubleshooting.

• Soporte remoto a usuarios y técnicos.

• Gestión de tickets y cumplimiento de ANS.

• Pensamiento analítico.

• Atención al detalle.

• Orientación al servicio.

• Comunicación efectiva.

• Trabajo en equipo.

• Capacidad para trabajar bajo presión.

Funciones principales

• Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de segundo nivel relacionados con usuarios y servicios de red.

• Realizar troubleshooting utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico.

• Brindar soporte remoto a usuarios y técnicos en campo para la solución de fallas.

• Atender los casos escalados por Soporte N1, SAC y personal técnico, garantizando el cumplimiento de los ANS.

• Detectar incidentes en la red y escalar oportunamente aquellos que requieran intervención del NOC o áreas especializadas.

• Monitorear continuamente el estado de la red para identificar y responder rápidamente a afectaciones del servicio.

• Documentar las soluciones implementadas y mantener actualizados los registros de incidentes.

• Proponer mejoras que optimicen los procesos de soporte y la calidad del servicio.

• Participar en turnos rotativos bajo esquema de disponibilidad 7x24 cuando la operación lo requiera.

💫 ¿Por qué unirte a Somos?

Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.