¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente?

En Colombiana de Comercio S.A. buscamos un Analista de Soporte TI – Nivel 2 que quiera ser parte de un equipo que asegura la continuidad operativa de nuestros puntos de venta físicos y canales virtuales

🎯 ¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de garantizar un soporte oportuno y eficiente a las aplicaciones y servicios tecnológicos del negocio, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y una excelente experiencia para los usuarios.

🛠️ ¿Qué harás?

• Gestionar y controlar el soporte de aplicaciones en puntos de venta físicos y virtuales.

• Atender y resolver incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los ANS definidos.

• Brindar soporte técnico y funcional nivel 2, siguiendo los procedimientos del área.

• Realizar seguimiento a casos escalados hasta su cierre.

• Documentar soluciones y aportar a la mejora continua del servicio.

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia

Conocimientos clave:

• Servicio al cliente y atención de usuarios.

• Sistemas operativos Windows (indispensable), Linux y/o Unix (básico).

• Gestión y soporte de aplicaciones web.

• Manejo de incidentes, requerimientos y ANS.

✨ Suma puntos si tienes experiencia en entornos retail, puntos de venta o conocimientos básicos en bases de datos / SQL.

🌟 ¿Qué ofrecemos?

• Estabilidad laboral

• Aprendizaje continuo en entornos tecnológicos reales

• Trabajo en equipo y acompañamiento