Si disfrutas brindar soluciones, ofrecer una atención cercana y construir relaciones de confianza con los clientes, esta oportunidad es para ti. En Tekus buscamos un Embajador de Experiencia que garantice una experiencia ágil, efectiva y memorable en cada interacción.

¿Qué harás en este rol? 

• Recibir, registrar y gestionar solicitudes de soporte a través de llamadas, WhatsApp y otras herramientas de atención.
• Realizar un primer diagnóstico de los incidentes y resolverlos cuando sea posible.
• Coordinar con los equipos técnicos cuando el caso requiera un nivel de atención especializado.
• Monitorear continuamente nuestros servicios para identificar posibles novedades antes de que afecten al cliente.
• Mantener una comunicación clara y constante con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Apoyar capacitaciones básicas sobre nuestras plataformas y acompañar a los clientes en su adopción.
• Contribuir con ideas para mejorar la experiencia de nuestros clientes y nuestros procesos de atención

Lo que buscamos 

• Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Servicio al Cliente o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en:
  • Call Center.
  • Mesa de ayuda (Help Desk).
  • Soporte técnico.
  • Servicio al cliente.
  • Customer Service o Customer Support.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para aprender herramientas tecnológicas.
• Capacidad para priorizar varios casos al mismo tiempo.
• Alta orientación al servicio y al detalle.