📣 ¡Estamos Buscando! - Analista de Tiempo Real (Workforce)

📌 Objetivo del Cargo

Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y soporte operativo mediante el monitoreo continuo de las métricas clave de la operación. Este rol es responsable de analizar desviaciones, gestionar al personal de manera intradía y ejecutar planes de contingencia eficaces para asegurar la eficiencia y la productividad en tiempo real.

💼 ¿Qué Ofrecemos?

• Salario Base: 2.117.400

• Beneficios de Ley: Todo lo legal (salud, pensión, ARL, caja de compensación, cesantías y prima).

• Contrato Estable: Término indefinido directo con la compañía.

• Lugar de Trabajo: 100% Presencial en la sede Megatower (Avenida Calle 100 # 13 - 21)

🛠️ Responsabilidades Clave

• Monitorear en tiempo real los KPIs, SLAs, capacidad, adherencia y disponibilidad del equipo.

• Analizar de forma inmediata las desviaciones operativas que afecten los resultados del negocio.

• Realizar la gestión intradía del personal para equilibrar las cargas de trabajo y los requerimientos del servicio.

• Escalar oportunamente los riesgos técnicos u operativos que pongan en peligro el nivel de servicio.

• Diseñar y ejecutar planes de contingencia inmediatos para mitigar impactos negativos en la operación.

• Brindar soporte operativo constante basándose en el comportamiento del tráfico y la disponibilidad del personal.

🎓 Requisitos del Perfil

• Formación: Preferido técnico, tecnólogo o profesional (en curso o graduado) en Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Administración o carreras afines.

• Experiencia y Enfoque: Mínimo 1 año de experiencia en roles de Workforce (WFM) o afines, con un enfoque obligatorio en procesos de gestión en tiempo real (RTM), análisis de indicadores operativos y administración de herramientas de WFM.

🧠 Competencias Requeridas

• Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.

• Alta organización, atención al detalle y gestión de prioridades.

• Comunicación efectiva para el escalamiento de alertas y el trabajo colaborativo.

• Capacidad de resolución de problemas bajo escenarios de alta presión.

• Orientación al logro de resultados y al mantenimiento de la estabilidad operativa.