Analista de Voz BPO (Speech Analitycs)
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1 año de experiencia, Bachillerato completo hasta Doctorado
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Speech Analytics – Robotización Evoluciona
Sobre el rol:
Buscamos un perfil analítico y tecnológico apasionado por los datos conversacionales y la automatización. Tu misión en el programa Robotización Evoluciona será ir más allá de la escucha tradicional: estructurarás la voz del cliente y del asesor, transformando miles de interacciones de audio y texto en insights estratégicos, accionables y automatizados que dicten la evolución y eficiencia de la operación.
🎯 Tus Responsabilidades:
- Minería de Texto y Voz: Diseñar, configurar y optimizar categorías, palabras clave y consultas dentro de la plataforma de Speech Analytics para identificar patrones de comportamiento.
- Análisis de Causa Raíz: Evaluar grandes volúmenes de interacciones para descubrir ineficiencias operativas, oportunidades de automatización (bots/RPA) y razones de insatisfacción.
- Reporting e Insights: Desarrollar tableros de control y reportes ejecutivos que traduzcan los hallazgos del análisis de voz en planes de mejora e innovación operativa.
- Evolución Digital: Colaborar con los equipos de calidad y tecnología para alinear las métricas de Speech con la estrategia de robotización y optimización de procesos.
🛠 Perfil Ideal:
- Experiencia: Mínimo 1 año desempeñando el rol de Analista de Speech Analytics, Calidad Analítica o Business Intelligence en entornos BPO o áreas de Experiencia del Cliente (CX).
- Habilidades Técnicas:
- Manejo de plataformas de Speech Analytics (ej. Verint, Nice, Genesys, Nexidia o similares).
- Habilidad para estructurar consultas lógicas (Booleanas).
- Deseable conocimiento básico en visualización de datos (Power BI / Excel Avanzado) o metodologías de optimización.
- Formación: Técnico, tecnólogo, profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Estadística, Administración, Mercadeo o carreras afines a la analítica de datos.
✨ Lo que ofrecemos:
- Salario: A convenir (Acorde al mercado y perfil técnico) + Prestaciones de ley.
- Contrato: Término Indefinido (Estabilidad laboral real).
- Cultura: Un entorno de alta innovación tecnológica y visibilidad gerencial, donde tus análisis guiarán la transformación digital y la robotización de la compañía.
Ver empresa: Intelcia
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