Analista de Speech Analytics – Robotización Evoluciona

Sobre el rol:

Buscamos un perfil analítico y tecnológico apasionado por los datos conversacionales y la automatización. Tu misión en el programa será ir más allá de la escucha tradicional: estructurarás la voz del cliente y del asesor, transformando miles de interacciones de audio y texto en insights estratégicos, accionables y automatizados que dicten la evolución y eficiencia de la operación.

🎯 Tus Responsabilidades:

Diseñar, configurar y optimizar categorías, palabras clave y consultas dentro de la plataforma de Speech Analytics para identificar patrones de comportamiento.

Evaluar grandes volúmenes de interacciones para descubrir ineficiencias operativas, oportunidades de automatización y razones de insatisfacción.

Desarrollar tableros de control y reportes ejecutivos que traduzcan los hallazgos del análisis de voz en planes de mejora e innovación operativa.

Colaborar con los equipos de calidad y tecnología para alinear las métricas de Speech con la estrategia de robotización y optimización de procesos.

🛠️ Perfil Ideal:

Experiencia: Mínimo 1 año desempeñando el rol de Analista de Speech Analytics, Calidad Analítica o Business Intelligence en entornos BPO o áreas de Experiencia del Cliente (CX).

Habilidades Técnicas: Manejo de plataformas de Speech Analytics (ej. Verint, Nice, Genesys, Nexidia o similares).

Habilidad para estructurar consultas lógicas (Booleanas).

Deseable conocimiento básico en visualización de datos (Power BI / Excel Avanzado) o metodologías de optimización.

Formación: Técnico, tecnólogo, profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Estadística, Administración, Mercadeo o carreras afines a la analítica de datos.

✨ Lo que ofrecemos:

Salario: 3.700.000+ Prestaciones de ley.

Contrato: Término Indefinido (Estabilidad laboral real).