Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo profesional en administración, ingenieria en telecomunicaciones, ingeniería industrial, ingenieriro administrador o afines. Se requiere conocimiento de la operación, seguimiento básico de proyectos y conocimientos en sistemas que permitan seguimiento a los planes. Preferiblemente, con al menos 5 años de experiencia, de manera que se tenga un recorrido en diferentes etapas del journey del cliente.

Misión del cargo:

El analista de diseño de la experiencia del cliente es responsable de optimizar los journeys de los clientes en todos los momentos de contacto con la compañía en canales físicos, no presenciales y digitales. Identificar problemas y sus causas raíces, acompañar la implementación de soluciones orientadas a la mejora continua y a la optimización de indicadores clave como Contact Index, Recontacto, NPS, satisfacción, esfuerzo y resolución en el primer contacto.

Responsabilidades del cargo:

• Ejecutar análisis detallados para identificar oportunidades de mejora en los journeys.

• Optimizar los journeys del cliente en canales físicos, digitales y no presenciales, asegurando una experiencia integrada y consistente.

• Realizar análisis detallados para identificar puntos de dolor, brechas de servicio y causas raíz a partir de información cuantitativa y cualitativa (NPS, CES, FCR, satisfacción, etc.).

• Apoyar la implementación de iniciativas queminimicen la necesidad de interacción por parte del cliente, eliminando las causas raíz de los problemas de servicio.

• Participar en proyectos estratégicos para garantizar que las decisiones y soluciones consideren siempre la experiencia del cliente.

• Desarrollar actividades que impulsen la adopción de prácticas y comportamientos orientados al cliente en toda la organización. 

• Evaluar el desempeño de los canales físicos, no presenciales y digitales, identificando oportunidades de mejora para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

• Generar reportes, dashboards y presentaciones que ofrezcan visibilidad clara sobre los principales problemas y áreas de oportunidad en la experiencia del cliente. 

Habilidades blandas:

• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.

• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos..

Rango salarial: entre $4.000.000 y $4.800.000 + prestaciones sociales.

Horario: Lunes a jueves, 3 horarios de ingreso y 3 horarios de salida (acordado con el jefe inmediato)

Ingreso 7:00 am - salida 5:30 pm

Ingreso 7:30 am - Salida 6:00 pm

Ingreso 8:00 am - Salida 6:30 pm

Viernes: dos horarios de ingreso y dos horarios de salida (acordado con el jefe inmediato)

Ingreso 7:00 am - salida 1:00 pm

Ingreso: 8:00 am - Salida: 2:00 pm

Flexibilidad: Cuatro días en oficina, uno en casa (el día de trabajo en casa acordado con el jefe inmediato).

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Medellin.