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Buscamos Analista en control de operaciones internas. Se requiere experiencia mínima de doce (12) meses monitoreando llamadas y procesos comerciales, contribuyendo al fortalecimiento de la calidad, el control operativo y la mejora continua de los procesos organizacionales.

Formación académica:

Técnico/a o Tecnólogo/a en Calidad, Monitoreo, Auditoría de Call Center, Ventas o carreras afines.

Misión del cargo:

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y control de las operaciones comerciales mediante el monitoreo, análisis y seguimiento de las interacciones, procesos y herramientas corporativas, promoviendo la mejora continua y el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la organización.

Funciones:

- Realizar el monitoreo de llamadas entrantes y salientes de los asesores comerciales, evaluando las interacciones para identificar oportunidades de mejora.

- Monitorear pantallas, canales de comunicación y herramientas corporativas para detectar inconsistencias, riesgos o incumplimientos en los procesos.

- Elaborar informes, reportes, actas de reunión y seguimiento de hallazgos relacionados con la calidad y eficiencia de los servicios.

- Capacitar, orientar y realizar calibraciones con los equipos comerciales para fortalecer el cumplimiento de los estándares establecidos.

- Implementar y dar seguimiento a planes de acción, controles internos y actividades de mejora continua de los procesos.

Conocimiento:

- Conocimiento de Word, Excel y demás plataformas ofimáticas.

- Inglés intermedio o avanzado.

- Monitoreo de llamadas.

- Auditoría y calidad en procesos comerciales.

- Capacidad de análisis y síntesis.

- Conocimientos en auditoría y control de calidad comercial.

Competencias laborales: 

Trabajo en equipo, comunicación asertiva, capacidad analítica, resolución de conflictos, planificación y organización, priorización de tareas, orientación a resultados y compromiso institucional.

Salario: $1.900.000 + salario emocional + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: término fijo.

Horario: 08:00 am a 05:30 pm, lunes a viernes y algunos festivos con previa notificación.

Lugar de trabajo: Medellín.