Analista Estratégico de Experiencia del Cliente
Palabras clave: - Strategic Client Experience Analyst
- Analista de Satisfacción del Cliente Estratégico
- Analista de Experiencia del Cliente Táctico
- satisfacción del cliente
- ecosistema de pagos
Únete a nuestro equipo como Analista Estratégico de Experiencia del Cliente y desempeña un papel crucial en garantizar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes a través del análisis técnico del ecosistema de pagos. Reportarás directamente al Strategic Client Experience Director y serás responsable de supervisar los flujos transaccionales para detectar anomalías y diagnosticar problemas técnicos.
Responsabilidades: - Supervisar el flujo transaccional para detectar anomalías.
- Interpretar códigos de error y diagnosticar causas raíz.
- Ser el punto de escalamiento técnico ante franquicias emisores y procesadores.
- Administrar el ciclo de vida de tickets e incidentes garantizando el cumplimiento de SLA y ANS.
- Documentar protocolos tramas y códigos de error homologados.
- Construir métricas sobre tiempos de resolución disponibilidad del servicio y tasas de error.
- Realizar análisis de causa raíz para identificar problemas y proponer mejoras.
- Detectar fricciones transaccionales y generar soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
- Segmentar comercios según la salud técnica para acciones preventivas y proactivas.
- Proponer mejoras en productos y servicios basadas en análisis transaccional y datos técnicos.
Requerimientos: - Mínimo 1 año de experiencia en medios de pago soporte técnico transaccional BI CX o ecosistema de franquicias.
- Profesional o tecnólogo en Sistemas Electrónica Telecomunicaciones Eléctrica Industrial Desarrollo de Software Análisis de Datos Soluciones IA o afines.
- Deseable posgrado en Datos Proyectos o Medios de Pago.
- Inglés intermedio.
- Dominio avanzado de SQL y Excel.
- Comprensión del ecosistema de pagos y manejo de protocolos tramas y códigos de error.
- Uso de herramientas de monitoreo transaccional.
Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines
Otras habilidades:
Habilidades técnicas: - SQL avanzado
- Excel avanzado
- Monitoreo transaccional
Habilidades interpersonales: - Pensamiento crítico
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
Reportar fraude
