¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de diseñar y evolucionar la experiencia del cliente en nuestros canales digitales, entendiendo sus necesidades, comportamientos y fricciones para transformarlas en soluciones simples, intuitivas y de alto impacto.

Buscamos a alguien que piense como usuario, actúe con mentalidad digital y logre conectar la experiencia con resultados de negocio.

¿Qué harás en este rol?

• Mapear y optimizar el customer journey digital, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora.
• Diseñar e implementar iniciativas que mejoren la experiencia en web, app y canales de autoservicio.
• Trabajar de forma cercana con equipos de producto, tecnología, marketing y operaciones para priorizar mejoras.
• Proponer soluciones centradas en el cliente que equilibren experiencia, eficiencia y resultados.

¿Qué buscamos en ti?

• Profesional en Ingeniería, Administración, Mercadeo o afines.
• 2 a 3 años de experiencia en experiencia del cliente, producto digital o gestión de servicios digitales.
• Experiencia en compañías de alto componente digital (ej. Rappi, Addi, fintech, telco, banca digital, startups).
• Conocimiento en customer journey mapping, UX básico o CX.
• Manejo de métricas de experiencia y negocio (NPS, funnels, conversión, retención).
• Capacidad de trabajar con equipos multidisciplinarios en entornos ágiles.
• Este es un perfil Junior, buscamos un perfil con capacidad de aprender rapido, flexibilidad y estamos dispuesto a enseñarte temas de experiencia del cliente, pero si debes tener experiencia en servicios digitales.