Analista Experiencia del Cliente - 31591

¡Haz parte de una empresa orgullosamente colombiana que busca construir país!

Somos una compañía que tiene como prioridad el bienestar sus colaboradores y sus familias, brindando estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo.

Buscamos nuestro(a) próximo (a) ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE quien se encargará de identificar y reportar las desviaciones encontradas en la medición de experiencia del cliente, efectuando el respectivo análisis de cada una de las transacciones evaluadas y proponiendo planes de acción y mejoramiento, con el fin de contribuir al logro de los objetivos definidos por la UEN.

Debes ser profesional en áreas administrativas, ingenierías, de mercadeo o afines y contar mínimo con 2 años de experiencia en analítica y manejo de datos, herramientas para análisis de métricas (NPS, CSAT, CES), interpretación de datos y generación de insights, conocimiento en procesos de PQR y canales de atención (experiencia en gestión de reclamos, seguimiento y optimización de procesos), manejo de CRM (Preferiblemente Salesforce), Plataforma de llamadas y WhatsApp (Preferiblemente Genesys), Excel avanzado, Power BI u otras plataformas de análisis, conciliaciones con proveedores por cobros relacionados con garantías de clientes, asegurando exactitud en los valores y cumplimiento de acuerdos comerciales, generación de reportes periódicos sobre conciliaciones y estado de cuentas, entre otras afines al cargo.

Condiciones:

Contrato: término indefinido, directamente con la compañía.

Salario: A convenir + Beneficios extra legales

Te invitamos hacer parte de una gran compañía postulándote a esta convocatoria.