Realizar un adecuado y oportuno acompañamiento al cliente desde el momento del cierre de la venta de acuerdo con el rol asignado, así: para el proceso del recorrido Juridico de la escritura con el fin de lograr desembolsar creditos y subsidios de unidades escrituradas y entregadas y garantizar la vigencia de terminos de dicha escritura

1. Gestión y seguimiento de escrituras

• Garantizar la legalización de las escrituras dentro de los tiempos establecidos mediante seguimiento en herramientas como GNBOX, SINCO y CRM.

• Controlar el cumplimiento de los acuerdos de servicio con notarías, entidades financieras y oficinas de registro.

• Identificar vencimientos de créditos, subsidios, hipotecas y trámites prioritarios para evitar retrasos o vencimientos.

• Gestionar el proceso de radicación, registro y correcciones de escrituras hasta obtener la escritura registrada correctamente.

• Analizar y resolver devoluciones, notas devolutivas y correcciones en coordinación con notarías, oficinas de registro y el área jurídica.

2. Gestión de trámites especiales y seguimiento documental

• Realizar seguimiento a procesos especiales como proyectos VIP, exenciones de boleta fiscal, liberación de hipotecas y pago de prorrata.

• Elaborar y validar minutas para casos especiales (aclaraciones, resciliaciones, entre otros).

• Gestionar envío de garantías a bancos y priorizar según los tiempos de desembolso.

• Administrar cambios de titularidad de inmuebles ante Catastro (mutación de tercera clase).

• Solicitar, custodiar y gestionar documentos requeridos para los diferentes trámites.

3. Control y monitoreo de herramientas y automatizaciones

• Actualizar diariamente la información y trazabilidad en GNBOX, SINCO, CRM y drives colaborativos.

• Supervisar el funcionamiento de bots relacionados con boletas fiscales, turnos en registro y certificados de tradición.

• Elaborar informes y reportes sobre el estado de escrituras, garantías y procesos pendientes.

4. Atención de solicitudes y coordinación con áreas internas y externas

• Revisar y responder solicitudes de entidades financieras, notarías, oficinas de registro y áreas internas.

• Coordinar con el área jurídica la solución de casos especiales o devoluciones de registro.

5. Gestión de clientes críticos y desistimientos

• Analizar y hacer seguimiento a PQR y a clientes en estado crítico.

• Administrar la base de clientes con riesgo de desistimiento y coordinar acciones con analistas de recaudo y renovación.

• Programar y participar en precomités y comités de desistimiento para definir sanciones y liberación de inmuebles.

• Reportar a cartera los casos confirmados para liberar inmuebles y generar informes mensuales de negocios desistidos y retenidos.