Sobre Puntos Colombia:

En Puntos Colombia tenemos la ambición de seguir siendo el programa de lealtad más grande del país y estamos convencidos que eso se logra construyendo una cultura genial, donde las personas de nuestro equipo de trabajo tengan una remuneración competitiva, beneficios extralegales que reconozcan su compromiso y puedan ser aprovechados por su grupo familiar.

Si te gustan los retos, desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje y bienestar, compartir con personas excepcionales y hacer parte de una cultura innovadora, ágil, diversa e incluyente, Puntos Colombia es el lugar para ti.

Sobre la posición:

Estamos buscando un Genio que emprenda con nosotros el desafío de entregar experiencias únicas y personalizadas, únete a nuestro equipo genial como Analista Gestión Incidentes , si cumples con las siguientes competencias:

• Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería de Software, Tecnología en Sistemas o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, help desk, mesa de servicio o roles similares.

Conocimientos

• Conocimiento en gestión de usuarios, accesos, contraseñas y credenciales.
• Nociones básicas de redes, aplicaciones web y funcionamiento de integraciones.
• Experiencia con herramientas de tickets, CRM o sistemas de mesa de ayuda.
• Capacidad de documentar incidentes técnicos y soluciones.
• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas colaborativas.
• Conocimiento en herramientas de monitoreo y observabilidad (por ejemplo, Dynatrace u otras similares) para análisis de alertas y validación de disponibilidad.
• Conocimientos base en automatización e inteligencia artificial
• Conocimiento base en AWS.

Funciones:

• Brindar asesoría sobre uso de la plataforma y manejo de funcionalidades.
• Atender incidentes técnicos reportados por aliados (plataforma, POS, Credibanco, Redeban, conexiones batch, botón, transfer).
• Gestionar casos de error en contraseña, fallas de ingreso y problemas de autenticación.
• Gestionar usuarios de Transfer, creación, inactivación y ajustes básicos.
• Atender y documentar incidentes técnicos de POS, datáfonos y otras conexiones.
• Atender inconsistencias de registro en plataforma y soporte al módulo PCO en datáfonos.
• Realizar diagnóstico inicial de incidentes, aplicar soluciones de primer nivel y definir criterios de escalamiento.
• Escalar incidentes técnicos complejos a equipos especializados (TI, desarrollo, infraestructura) con información completa y clara.
• Registrar en detalle cada incidente, sus causas, pasos de solución y estado de cierre.
• Realizar seguimiento a incidentes críticos hasta su solución definitiva.
• Brindar orientación básica y buenas prácticas a aliados para prevenir recurrencia.

Contamos con oficinas en Medellín, modo de trabajo remoto y horarios flexibles, por lo que podrás aplicar si estás en cualquier parte de Colombia.