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¡Esta oportunidad te puede interesar!

En Grupo Éxito buscamos Analista Gestión Reclamos Clientes

Cuyo propósito es administrar, monitorear y analizar indicadores operativos, productividad, ANS y capacidad de la gestión de reclamos clientes, generando alertas, reportes y recomendaciones para la toma de decisiones.

Funciones:
-Monitorear indicadores operativos, productividad y ANS.

-Diseñar, desarrollar y mantener tableros de control (Power BI, Excel u otras herramientas) para el seguimiento de indicadores estratégicos y operativos

-Analizar productividad, capacidad y dimensionamiento.

 

-Elaborar proyecciones y análisis de capacidad para soportar la planeación operativa.

 

-Realizar seguimiento a los planes de acción derivados de auditoria, hallazgos operativos referente a indicadores de gestión.

 

-Garantizar seguimiento a tiempos de cierre, trazabilidad y ANS.

 

-Identificar riesgos operativos y proponer planes de mitigación para asegurar la continuidad del servicio.

 

-Liderar iniciativas de mejora continua y optimización operativa.

 

-Diseñar, desarrollar y mantener tableros de control (Power BI, Excel u otras herramientas) para el seguimiento de indicadores estratégicos y operativos.

-Identificar oportunidades de automatización de procesos mediante herramientas tecnológicas para reducir tiempos operativos y minimizar errores.

 

-Analizar la causa raíz de incidencias operativas y proponer acciones preventivas y correctivas.

 

-Validar la integridad, consistencia y confiabilidad de la información utilizada para la toma de decisiones.

 

-Generar recomendaciones estratégicas basadas en datos que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.

 

-Evaluar el impacto de cambios operativos sobre la experiencia del cliente y la productividad.

 

-Participar en la definición y construcción de nuevos KPIs de acuerdo con las necesidades del negocio.

 

-Apoyar la toma de decisiones de la gerencia mediante análisis estadísticos y presentación ejecutiva de resultados.

 

-Validar la integridad, consistencia y confiabilidad de la información utilizada para la toma de decisiones.

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Estadística, Matemáticas, Economía, Ingeniería de Sistemas o afines,  Con 2 años de experiencia en Contact Center, Áreas de Servicio al Cliente, Áreas de Experiencia del Cliente, control de gestión, analítica operativa y PQRS

Conocimientos en: Herramientas ofimáticas, Manejo de herramientas tecnológicas CRM, Indicadores operativos, dimensionamiento, productividad, ANS, Power BI, Excel.

 

Salario: $4.156.300

Contrato: Indefinido