En Job&Talent en este momento, estamos en búsqueda de Analista GTR (Gestión de Tiempo Real)

Funciones:
• Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación del contact center.
• Gestionar y ajustar la asignación de recursos según la demanda del servicio.
• Controlar la adherencia y cumplimiento de horarios del personal.
• Identificar desviaciones en los indicadores operativos y proponer acciones correctivas.
• Generar alertas oportunas a supervisores y líderes operativos.

Formación académica:
• Tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística o carreras afines.

Experiencia:
• Mínimo 1 a 2 años de experiencia en cargos de GTR, Workforce o monitoreo de operaciones en call center.
• Experiencia en control de tráfico de llamadas, adherencia y gestión operativa en tiempo real.

Conocimientos:
• Métricas de contact center (nivel de servicio, AHT, ASA, ocupación, adherencia).
• Excel intermedio o avanzado.
• Planeación y control de turnos y análisis de datos en tiempo real.

Salario:
• $1.800.000 + prestaciones sociales.
• Contrato por obra o labor.

Jornada laboral:
• Domingo a domingo turnos rotativos mañana, tarde y noche con 1 día compensatorio semanal.

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