Analista de soporte de incidentes - Centro de Distribución
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2 años de experiencia, Profesional hasta Especialización/ Maestría
Salario a convenir
Funza - Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
¿Te apasiona resolver problemas y asegurar que los servicios de negocio funcionen sin interrupciones? En Colombia, buscamos un Analista de soporte de incidentes para unirse a nuestro equipo de servicios TI. Tu misión será restaurar servicios de aplicaciones de negocio en el menor tiempo posible, garantizando el cumplimiento de SLA/ANS y minimizando el impacto en la operación. Serás un punto clave entre el área usuaria y Tecnología, gestionando incidentes, solicitudes y escalamientos de forma estructurada. Participarás en la transición a operación de nuevos servicios, tendrás exposición a equipos especialistas y podrás fortalecer tus habilidades en SQL/NoSQL, Oracle, SQL Server, Azure DevOps y herramientas ágiles como JIRA, Trello y Monday.com. Te integrarás a un equipo colaborativo con foco en aprendizaje continuo y mejora de procesos. Este rol de analista de soporte TI es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente.
Responsabilidades:
- Gestionar y resolver incidentes relacionados con aplicaciones de negocio asegurando la restauración del servicio en los tiempos definidos por los SLA/ANS.
- Realizar el análisis de causa raíz de los incidentes para proponer e implementar acciones preventivas.
- Atender y gestionar solicitudes de servicio (service requests) de los usuarios asegurando su correcta ejecución y documentación.
- Escalar incidentes complejos a los equipos de soporte de segundo o tercer nivel (desarrollo infraestructura proveedores) cuando sea necesario proporcionando información detallada.
- Documentar las soluciones y procedimientos en la base de conocimiento para facilitar el soporte futuro y el aprendizaje del equipo.
- Colaborar con los equipos de desarrollo y infraestructura en la transición a operación de nuevos servicios y en la implementación de mejoras.
- Mantener una comunicación fluida y proactiva con los usuarios y stakeholders sobre el estado de los incidentes y solicitudes.
- Participar en la definición y mejora de los procesos de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
- Contribuir a la optimización de las aplicaciones de negocio mediante el análisis de patrones de incidentes y la propuesta de mejoras.
- Utilizar herramientas de ITSM JIRA Trello Monday.com y otras herramientas de gestión para el seguimiento y control de los casos.
Requerimientos:
- Técnico tecnólogo o profesional en sistemas informática o afines.
- Experiencia en gestión de incidentes y solicitudes de servicio en aplicaciones de negocio.
- Conocimiento en herramientas ITSM / gestión de incidentes.
- Manejo de bases de datos relacionales (Oracle SQL Server) y NoSQL.
- Experiencia con herramientas de gestión de proyectos y seguimiento como JIRA Trello Monday.com.
- Conocimientos en Office 365.
- Familiaridad con Azure DevOps.
- Se valorará experiencia en lenguajes de programación como Java C# o Python.
- Capacidad para diagnosticar escalar y documentar fallas de manera efectiva.
- Habilidad para interactuar con áreas usuarias y equipos técnicos.
- Comprensión de SLAs/ANS y su importancia en la continuidad del negocio.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en Colombia.
Nivel de educación:
- Técnico
Sectores laborales:
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Contabilidad finanzas impuestos y afines
Cargo:
- Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Oracle
- SQL Server
- SQL
- NoSQL
- Azure DevOps
- JIRA
- Trello
- Monday.com
- Java
- C#
- Python
- iOS
- Herramientas ITSM
Habilidades interpersonales:
- Resolución de problemas
- Comunicación
- Trabajo en equipo
- Orientación al detalle
- Adaptabilidad
Habilidades
- Oracle
- SQL Server
- SQL
- NoSQL
- Azure DevOps
- JIRA
- Trello
- Monday.com
- Java
- C#
Palabras clave:
Analista de soporte de incidentes, Analista de soporte TI, Analista mesa de ayuda, Incident Analyst, Soporte de aplicaciones de negocio
Ver empresa: Homecenter
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