Analista ITIL
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2 años de experiencia, Profesional
$ 3.268.000
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista ITIL (Gestión de Servicios TI)
Se requiere Analista ITIL para realizar seguimiento y optimización de procesos de gestión de servicios TI. El rol corresponde a un Analista de Gestión de Servicios TI del sector de Tecnologías de la Información, enfocado en controlar disciplinas de gestión de servicios TI, analizar procesos y proponer estrategias de optimización para clientes y compañía. El resumen destaca el impacto en la madurez, calidad y eficiencia costo-operativa de los servicios. Se debe contar con experiencia mínima de 2 años, formación profesional afín y conocimientos en ITIL Foundation v4, gestión del conocimiento, medición de procesos, capacitación, mapas de conocimiento y comunidades de práctica. El objetivo es fortalecer la madurez y eficiencia de los servicios TI mediante análisis de procesos y mejora continua.
- Realizar seguimiento y control de disciplinas ITIL en clientes y proyectos internos.
- Analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) y procesos de gestión de servicios TI para identificar cuellos de botella y áreas de mejora.
- Identificar oportunidades de optimización en los procesos existentes proponiendo soluciones alineadas con las mejores prácticas de ITIL.
- Diseñar y documentar estrategias de mejora continua para incrementar la eficiencia y efectividad de los servicios TI.
- Elaborar y mantener actualizados mapas de conocimiento que centralicen la información relevante sobre procesos herramientas y mejores prácticas.
- Coordinar y facilitar comunidades de práctica para fomentar el intercambio de conocimientos y experiencias entre los miembros del equipo.
- Apoyar el desarrollo e implementación de metodologías de formación y capacitación para asegurar la correcta adopción de los procesos ITIL.
- Contribuir al aumento de la madurez y eficiencia costo-operativa de los servicios TI mediante la aplicación de un enfoque basado en procesos.
- Colaborar con otros equipos y stakeholders para asegurar la alineación de las iniciativas de mejora con los objetivos del negocio.
- Experiencia mínima de 2 años en roles de análisis de procesos o gestión de servicios TI.
- Conocimiento y aplicación de ITIL Foundation v4.
- Experiencia en gestión de servicios TI incluyendo incidentes problemas cambios y niveles de servicio.
- Capacidad demostrada en análisis y medición de procesos para identificar oportunidades de mejora.
- Experiencia en gestión del conocimiento incluyendo la creación y mantenimiento de mapas de conocimiento y la facilitación de comunidades de práctica.
- Conocimiento en metodologías de formación y capacitación aplicadas a la adopción de procesos y herramientas.
- Formación profesional universitaria en Ingeniería Industrial Ingeniería de Sistemas Ingeniería de Producción Productividad y Calidad Administración o áreas afines.
- Habilidad para la elaboración de informes y presentación de resultados.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- ITIL Foundation v4
- Gestión de servicios TI
- Análisis y medición de procesos
- Gestión del conocimiento
- Mejora continua
- Mapas de conocimiento
- Comunidades de práctica
- Metodologías de formación y capacitación
- Análisis crítico
- Comunicación
- Organización
- Orientación a procesos
- Colaboración
Habilidades
- ITIL Foundation v4
- Gestión de servicios TI
- Análisis y medición de procesos
- Gestión del conocimiento
- Mejora continua
- Mapas de conocimiento
- Comunidades de práctica
- Metodologías de formación y capacitación
- Análisis crítico
- Comunicación
Palabras clave:
Analista ITIL, Gestión de Servicios TI, ITIL Foundation v4, Mejora Continua, Gestión del Conocimiento
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