Analista Reclamos y Atención al Cliente Junior

Estamos en la búsqueda de un profesional con perfil analítico junior para gestionar reclamos y mejorar la experiencia del cliente mediante un seguimiento detallado de casos y empatía.

Responsabilidades Clave

• Recepción y análisis de reclamos para una gestión de quejas eficaz.
• Coordinación con áreas responsables para la resolución oportuna.
• Elaboración de respuestas formales y seguimiento riguroso de casos críticos.
• Identificación de patrones y propuestas de mejora continua.
• Cumplimiento de tiempos y protocolos establecidos.

Competencias Requeridas

• Análisis detallado de casos y empatía con el cliente.
• Comunicación clara y seguimiento efectivo.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

Herramientas y Metodologías

• Conocimiento en metodologías ITIL y Scrum.
• Habilidades de redacción y manejo de conflictos.

Postula aquí tu hoja de vida y forma parte de un equipo que valora el análisis y la empatía para resolver reclamos.