Analista Posventa de Repuestos es el responsable de asegurar la correcta gestión, disponibilidad y rotación del portafolio de repuestos y accesorios, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio posventa y contribuyendo al crecimiento del negocio a través de una administración eficiente del inventario, atención a la red de concesionarios y análisis continuo del comportamiento del mercado automotor.

Este rol exige una visión estratégica, capacidad analítica y profundo conocimiento del sector automotriz, enfocándose en optimizar la cadena de suministro de repuestos, mejorar la experiencia del cliente final y apoyar la operación comercial mediante la toma de decisiones basada en datos.

Responsabilidades Principales

• Analizar la demanda histórica, tendencias del mercado y comportamiento del parque automotor para definir niveles adecuados de inventario, rotación y abastecimiento de repuestos y accesorios.
• Gestionar solicitudes, requerimientos y reclamaciones de la red de concesionarios, asegurando tiempos de respuesta oportunos y soluciones alineadas con las políticas corporativas de posventa.
• Elaborar informes de desempeño (KPI) relacionados con disponibilidad, fill rate, obsolescencia, rotación y proyecciones de ventas del portafolio.
• Coordinar y hacer seguimiento a los procesos de abastecimiento junto con compras, logística y proveedores, garantizando el cumplimiento de plazos y la correcta alineación entre oferta y demanda.
• Apoyar la construcción y actualización del catálogo de repuestos y accesorios, asegurando la correcta parametrización, codificación y vigencia de cada referencia.
• Ejecutar análisis de competitividad y pricing del portafolio, identificando oportunidades comerciales y recomendando estrategias de precio según mercado, competencia y ciclo de vida del producto.
• Participar en la implementación de campañas, promociones y actividades comerciales orientadas a incrementar ventas y mejorar la disponibilidad del portafolio.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y políticas de garantía definidos por la marca.
• Proponer mejoras en los procesos de posventa basadas en datos, buenas prácticas y análisis de desempeño.

Formación Académica

• Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Administración de Empresas o carreras afines.
• Especialización deseable en logística, supply chain, gerencia comercial o áreas relacionadas (no excluyente).

Experiencia Requerida

• Experiencia mínima de 2 a 4 años en áreas de repuestos, accesorios, posventa automotriz, logística o supply chain.
• Conocimiento comprobable en análisis de inventarios, gestión de repuestos y operación de redes de concesionarios.
• Manejo de sistemas ERP, catálogos electrónicos de repuestos y herramientas de análisis de datos.

Competencias Clave

• Análisis cuantitativo y toma de decisiones basada en datos.
• Orientación al cliente y capacidad de servicio.
• Planeación y organización.
• Comunicación efectiva con áreas internas y red comercial.
• Pensamiento crítico, enfoque técnico y resolución de problemas.
• Dominio de Excel, herramientas de BI y sistemas de gestión de inventarios.