Analista Regional de Mejora Continua

En Job&talent en este momento, estamos en búsqueda de Analista regional de Mejora Continua para trabajar con importante centro de servicios compartidos (CSC) ubicado en Chía.

Funciones principales:

• Mantener actualizados y documentados los procesos del CSC, garantizando su alineación con los servicios ofrecidos.
• Levantar información con líderes de proceso y elaborar flujogramas que identifiquen oportunidades de optimización en tiempo y productividad.
• Alinear e integrar procesos de manera end-to-end con las distintas unidades.
• Gestionar y dar seguimiento a planes de acción derivados de hallazgos, KPIs o PQRs, asegurando el cierre efectivo.
• Apoyar y acompañar auditorías internas y externas, entregando evidencias requeridas.
• Identificar y ejecutar mejoras continuas en los procesos aplicando metodologías LEAN.
• Capacitar al personal en procedimientos y buenas prácticas del CSC.

El rol requiere experiencia en mapeo y documentación de procesos utilizando herramientas como BPM, Visio o Bizagi, así como en análisis de datos con Excel avanzado, Power BI o Google Data Studio para generar reportes y proponer mejoras. Es importante el conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen) y en la gestión de la experiencia del cliente a través de proyectos de customer journey mapping y NPS, con el fin de identificar oportunidades y optimizar la operación de manera regional.

Formación académica: Profesional graduado en ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería en Procesos, Ingeniería de Productividad y Calidad.

Deseable certificación en metodologías de mejora (Lean Six Sigma Green/Black Belt, Kaizen, BPM, Design Thinking).

Experiencia: de al menos 3 años en mejora continua y optimización de procesos, especialmente en áreas de servicio al cliente en empresas con más de 1.000 empleados

• Experiencia en análisis y mapeo de procesos (BPM, SIPOC, Value Stream Mapping), identificando oportunidades de optimización y estandarización.
• Participación en proyectos de transformación y mejora de experiencia del cliente, con impacto en KPIs de servicio (NPS, CSAT, SLA, etc.).
• Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen, Design Thinking).
• Experiencia en automatización de procesos (RPA, chatbots, autoservicio digital u otras soluciones tecnológicas).
• Habilidad en gestión del cambio y coordinación de iniciativas regionales o multinacionales.
• Manejo avanzado de herramientas de análisis y reportes (Excel, Power BI, Google Data Studio).

Salario: $3392000 + Prestaciones de ley + Beneficios corporativos (si vive en Bogotá tiene ruta desde el portal del norte, servicio de casino, Gimnasio, Zona de descanso y entretenimiento, Servicio de Parqueadero en la sede administrativa según disponibilidad)

Jornada laboral: Lunes a Viernes - 8:30 am a 5:30 pm

Contrato: Obra labor inicialmente por 3 meses para apoyar Proyecto de análisis de mejora de procesos

Al postularme a esta oferta, acepto recibir información por parte de Job&Talent sobre las vacantes y el proceso de reclutamiento y contratación. Asimismo, acepto que mis datos sean tratados conforme a la Política de Privacidad para el Tratamiento de Datos Personales, la cual está disponible en la página web