Customer Success

Misión del cargo:

Liderar la estrategia de  fidelización de clientes propios.

Indicadores principales: 

• % de Renovaciones.
• NPS clienets.
• ARR.
• Postulaciones clientes.
• Nuevos registros clientes.

Princiaples responsabilidades:  

• Llevar a nuestros clientes a encontrar, de manera oportuna, el talento de calidad que necesitan.
• Ser aliados estratégicos de nuestros clientes en la consecución de sus objetivos, mediante la reducción del time to hire, el aumento del volumen de postulaciones, el fortalecimiento de su marca empleadora y la mejora en la experiencia del candidato.
• Asegurar la usabilidad de los productos, identificando oportunidades de mejora, ampliando servicios o resolviendo situaciones que puedan comprometer la relación con el cliente.
• Obtener retroalimentación de los clientes para colaborar con los equipos de producto en procesos de mejora continua, fomentando la implementación de nuevos proyectos que impacten positivamente en la retención. 
• Actuar como experto funcional, acompañando a los clientes para que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones.
• Presentar informes y dar seguimiento a los KPIs de cada cliente, diseñando estrategias enfocadas en su retención y fidelización. 
• Garantizar al cliente el cumplimiento de la propuesta de valor adquirida y de los niveles acordados en los servicios contratados.
• Gestionar de manera eficiente cualquier contingencia relacionada con procesos, soporte, equipo o tecnología que pueda afectar el mantenimiento y la renovación de los clientes de la unidad.

Experiencia: 

• Mínimo 2 años de experiencia en cargos de customer success, client success, key account manager o ejecutivo de cuentas en empresas HRtech, Saas, ATS o CRM.
• Experiencia liderando o implementando proyectos de tecnología.
• Experiencia o conocimientos para gestionar la medición de la satisfacción de los clientes.

Conocimientos:

• HRtech, Saas, mantenimiento de clientes. 
• Habilidades de relacionamiento y servicio al cliente.
• Conocimiento avanzado en HCM, ERP, ATS o CRM.
• RPA, automatizaciones, ingenieria de procesos, inteligencia de tecnología.