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Buscamos talento para el cargo de analista de retención de líneas personales. Si cuentas con mínimo seis (6) meses de experiencia en servicio al cliente y tienes conocimientos básicos de inglés, esta oportunidad puede ser una conexión con nuevos retos, desarrollo y crecimiento profesional.

Formación académica:

Bachiller en cualquier modalidad.

Misión:

Brindar atención y asesoría integral a los clientes, gestionando sus solicitudes, necesidades y requerimientos relacionados con pólizas y productos de líneas personales, con el propósito de garantizar una experiencia de servicio adecuada, apoyar la permanencia de las pólizas y contribuir a la fidelización de los clientes.

Funciones:

- Recibir y atender las llamadas de los clientes, identificando sus necesidades y brindando soluciones de manera cálida y oportuna.

- Validar y actualizar la información de los clientes, crear y documentar los casos correspondientes y realizar seguimiento a las solicitudes.

- Brindar asesoría y acompañamiento en productos de líneas personales, incluyendo cambios de vida, reactivaciones, renovaciones, documentación y consultas relacionadas con las pólizas.

- Gestionar solicitudes relacionadas con el servicio de salud, como información de ID CARD, ubicación de médicos y hospitales, y soporte en reclamos o claims.

- Fidelizar a los clientes mediante la atención de sus requerimientos, la presentación del portafolio de servicios y la gestión de renovaciones y nuevas ventas durante los períodos establecidos.

Conocimientos:

- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word y software de gestión remoto).

- Inglés básico.

- Procesos de servicio y atención al cliente.

- Manejo de procesos organizacionales.

- Productos y servicios de la compañía.

- Políticas, objetivos y normatividad interna.

- Gestión y seguimiento de solicitudes de clientes.

- Comunicación y manejo de información.

Competencias laborales:

Orientación al cliente, comunicación, trabajo en equipo, orientación a resultados, resolución de problemas, juicio, compromiso institucional, agilidad y capacidad de proponer mejoras.

Salario y beneficios: $1.900.000 + auxilio de transporte + prestaciones legales vigentes + salario emocional.

Tipo de contrato: Término fijo, directamente con la organización.

Horario: Lunes a viernes, en una franja horaria de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., respetando las 42 horas semanales.

Lugar de trabajo: Medellín. Modalidad presencial.