En Arquib Plus buscamos un Analista Senior de Experiencia al Cliente con sólido dominio en Power BI y análisis de datos, responsable de estructurar, analizar y visualizar grandes volúmenes de información para evaluar el desempeño de la experiencia del cliente. Su misión será convertir datos transaccionales, métricas de servicio y feedback del cliente en insights accionables, facilitando decisiones estratégicas orientadas a la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la fidelización.

Responsabilidades:

• Integrar datos de múltiples fuentes y asegurar su calidad, consistencia y trazabilidad para el análisis
• Evaluar el comportamiento del cliente en cada etapa del proceso y calcular métricas clave: SLA, Tiempos de Respuesta, CSAT, NPS, CES, Abandono, motivos de contacto, FCR.
• Identificar tendencias, patrones de comportamiento transaccionales (pagos, retiros, topes, instrucciones, desembolsos, etc) y etapas del funnel de conversión.
• Construir Dashboards interactivos, automatizar reportes periódicos en Excel, Power BI u otras herramientas usadas y garantizar que los indicadores estén actualizados, confiables y visualmente claros.
• Realizar seguimiento a indicadores de niveles de servicio por canal, tiempos de gestión, eficiencia operativa y proponer mejoras o iniciativas basadas en datos, evaluando el impacto en los procesos o productos (análisis comparativo o A/B test).
• Analizar la voz del cliente basado en los resultados de la encuesta de satisfacción, comentarios, PQRS e identificar patrones de comportamiento basados en la evidencia.
• Identificar segmentos con riesgo de abandono o insatisfacción según el ciclo de vida del cliente
• Presentar hallazgos de manera clara que expliquen las causas raíz e identificar puntos de fricción o cuellos de botella de procesos críticos del área y medir el impacto sobre mejoras implementadas.
• Participar en mejoras de autoservicio, automatización o estandarización de procesos.

Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia como Analista de inteligencia de negocio, Analista de datos y/o Analista de CRM en el sector financiero, bancario o fintech.

 Nivel de educación:
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Finanzas, Negocios y/o carreras afines.

Conocimientos específicos:

• Excel avanzado:
  Tablas dinámicas, Power Query, modelos de datos, fórmulas avanzadas y automatización de reportes.
• Power BI avanzado:
  Modelado de datos, DAX, diseño de dashboards analíticos, limpieza y transformación de datos.
• Sólidos conocimientos en análisis de datos, métricas de experiencia al cliente e indicadores de servicio.
• Conocimiento del marco regulatorio: KYC, SARLAFT / SAGRILAFT, PQRS y protección de datos personales.

Competencias:

• Comunicación efectiva
• Orientación al resultado
• Resolución de problemas
• Sensibilidad a lineamientos
• Apertura al cambio
• Trabajo en equipo
• Innovación

Ofrecemos:

• Contrato a término indefinido.
• Salario: $ 4.000.000
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.