Descripción de la vacante

Analista Senior Modelos de Gestión Comercial y de Servicio

 

Palabras clave:

• Modelo Gestión Comercial
• Modelo de Servicio
• Estrategia de negocio
• Comportamiento del cliente
• Transformación

 

Únete a nuestro equipo como Analista Senior Modelos de Gestión Comercial y de Servicio, tu misión principal será diseñar, evolucionar y asegurar la correcta implementación de los Modelos de Gestión Comercial y de Servicio, garantizando su alineación con la estrategia de negocio, el equipo comercial y la experiencia del cliente, a partir del análisis profundo del comportamiento del cliente, las mejores prácticas del sector y los aprendizajes del negocio.

Este rol será clave para convertir la voz del cliente y las necesidades del negocio en lineamientos claros, accionables y medibles para los equipos comerciales.

Adicionalmente, tendrá la responsabilidad de movilizar las iniciativas de transformación a través de nuevas herramientas de los equipos de Calidad y Formación, buscando procesos más automáticos y asincrónicos.

 

Responsabilidades

• Diseñar y evolucionar modelos de relacionamiento y gestión comercial (visión, estructura y lineamientos).
• Integrar insights de cliente, experiencia, calidad y datos para mejora continua del modelo.
• Alinear el modelo con la estrategia comercial, objetivos de negocio y experiencia del cliente.
• Analizar brechas entre el modelo definido y su ejecución en canales comerciales y de servicio.
• Traducir hallazgos complejos en recomendaciones claras y accionables para diferentes equipos.
• Construir y actualizar estándares, guías y buenas prácticas comerciales.
• Acompañar la implementación del modelo articulando áreas clave (Comercial, Servicio, Formación, Calidad, CX, Producto y Canales).
• Medir impacto y evolucionar el modelo con foco en resultados, cliente, coherencia estratégica y adaptación al cambio.

 

Requerimientos:

• Mínimo 2 años de experiencia en diseño o gestión de modelos comerciales, de atención o relacionamiento, en roles analíticos o estratégicos en entidades financieras o de servicios, con experiencia liderando equipos.
• Deseable experiencia en proyectos de transformación, mejora continua o experiencia de cliente.
• Profesional en Administración, Ingenierías y afines, con Especialización en áreas de Administración.
• Manejo de excel Intermedio
• Diseño de modelos comerciales o de relacionamiento.
• Conocimiento y manejo de herramientas de IA
• Conocimiento en herramientas para el seguimiento de gestión de equipos comerciales.
• Conocimiento de indicadores comerciales y de experiencia (ventas, conversión, NPS, calidad, reclamaciones, etc.).
• Comprensión de canales comerciales y de servicio (presencial, telefónico, digital).

 

 

Nivel de educación:

• Profesional

 

Otras habilidades:

Habilidades interpersonales:

 

• Trabajo en equipo
• Comunicación asertiva y efectiva
• Capacidad de negociación