Empresa dedicada a la gestión, soporte tecnológico y operación de los servicios de tránsito y movilidad del municipio de Bello; Se encuentra en búsqueda de personal técnico/a o tecnólogo/a en servicio al cliente, con experiencia de un (1) año en servicio al cliente.

Misión:

Gestionar la atención y prestación de servicios a clientes internos y externos mediante la ejecución de trámites, orientación de requerimientos, validación de pagos y seguimiento a la satisfacción del usuario, garantizando una atención oportuna, adecuada y conforme a los procedimientos establecidos.

Funciones:

- Realizar los trámites y prestar los servicios de acuerdo con los procedimientos y pasos establecidos por la entidad.

- Atender y apoyar la respuesta a inquietudes, consultas y requerimientos de clientes internos y externos, dentro de los términos establecidos.

- Brindar atención y apoyo en los diferentes puntos de servicio que sean asignados, garantizando la continuidad y cobertura de la atención.

- Realizar la liquidación de los trámites de acuerdo con el tipo de servicio solicitado.

- Verificar que los pagos realizados por los usuarios correspondan al valor total del trámite antes de efectuar su aprobación.

- Solicitar a los usuarios el diligenciamiento de las encuestas de satisfacción.

- Recopilar y entregar las encuestas de satisfacción diligenciadas al jefe inmediato o al área de Calidad.

- Reportar oportunamente las novedades o situaciones que puedan afectar la adecuada prestación del servicio.

- Cumplir los procedimientos, lineamientos y términos establecidos para la atención y gestión de los trámites.

Conocimientos:

- Tener conocimiento en herramientas ofimáticas.

Competencias:

- Escucha Activa y Empatía.

- Resolución de problemas.

- Inteligencia emocional y autorregulación.

- Comunicación Asertiva.

- Orientación al detalle.

Salario: $1.750.905 + prestaciones.

Horario: turnos lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. y 8:30 a.m. a 5:00 p.m. - viernes 7:00 a.m. a 2:00 p.m. y 10:30 a.m. a 5:30 p.m. - Sábados 8:00 a.m. a 12:00 p.m. 

Tipo de contrato: fijo.

Lugar de trabajo: Bello.