Analista Servicios GTO Operador
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1 año de experiencia, Técnico
$ 2.024.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista Servicios GTO Operador
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- Brindar soporte técnico a usuarios finales resolviendo incidentes y peticiones relacionadas con hardware software y sistemas.
- Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte a través de herramientas ITSM asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Realizar la instalación configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y software.
- Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimiento interna.
- Participar activamente en la operación 7x24 adaptándose a los turnos rotativos asignados.
- Colaborar con otros equipos de TI para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario.
- Experiencia mínima de 1 año en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.
- Formación técnica en Sistemas Telecomunicaciones o carreras afines.
- Conocimiento y experiencia en Hardware y mantenimiento de equipos.
- Manejo de sistemas operativos Windows y macOS.
- Experiencia en el uso de Herramientas ITSM y gestión de tickets.
- Capacidad para brindar soporte remoto y en sitio.
- Experiencia en configuración de software.
- Disponibilidad para trabajar en operación 7x24 con turnos rotativos.
- Residencia en Bogotá.
- Técnico
- Analista
Otras habilidades:
- Hardware y mantenimiento de equipos
- Windows
- macOS
- Herramientas ITSM
- Gestión de tickets
- Soporte remoto y en sitio
- Configuración de software
- Atención al usuario
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Comunicación
Habilidades
- Hardware y mantenimiento de equipos
- Windows
- macOS
- Herramientas ITSM
- Gestión de tickets
- Soporte remoto y en sitio
- Configuración de software
- Atención al usuario
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
Palabras clave:
Monitoreo, Analista de Operación
Ver empresa: HENKIA
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