¡Tu conocimiento en TI puede marcar la diferencia!

 

En Colombiana de Comercio, creemos en el poder del conocimiento puesto al servicio de las personas. Buscamos un Analista de Soporte de Aplicaciones que quiera aportar su experiencia para garantizar la continuidad de nuestros servicios tecnológicos, acompañando a los usuarios con cercanía, compromiso y excelencia.

 

🎯 Misión del cargo

Garantizar un soporte tecnológico oportuno, confiable y eficiente, atendiendo incidentes y requerimientos de TI, y contribuyendo a una experiencia positiva para los usuarios, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.

 

🛠️ ¿Qué harás?

• Gestionar y controlar el soporte de aplicaciones y servicios TI.
• Atender incidentes y solicitudes, asegurando el cumplimiento de los ANS.
• Brindar soporte técnico y funcional nivel 2, siguiendo los procedimientos definidos.
• Realizar seguimiento a casos escalados y documentar soluciones.
• Aportar al mejoramiento continuo del servicio y la base de conocimiento.

 

👤 Perfil que buscamos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte TI o mesa de servicios.

• Con disponibilidad de trabajo bajo modalidad de turnos de lunes a sábado, y participar en esquemas de disponibilidad según programación del equipo.

 

🧩 Conocimientos clave

• Atención y servicio al usuario.
• Sistemas operativos Windows (Linux / Unix deseable).
• Soporte a aplicaciones web.
• Gestión de incidentes y requerimientos bajo ANS.

 

💼 ¿Qué ofrecemos?

• Estabilidad laboral y aprendizaje continuo.
• Acompañamiento, trabajo en equipo y propósito.
• Contrato directo con la compañía.
• Beneficios corporativos y crecimiento profesional.